▲行銷公司抓取各大網路討論文章，列出民眾就醫時，最擔心的10件事。（圖／和捷關鍵資訊提供）
記者張乃文／台北報導
近日高雄市立民生醫院驚傳開錯刀、偽造病歷事件，而許多民眾對於自身醫療權益相當關注。國立高雄大學社會網絡創新中心委託和捷關鍵資訊(iNiN)調查，透過網路爬蟲技術抓取過去一年內各大網路文章，彙整網友到醫療院所就診最擔心的事，開錯刀或給錯藥排名第7名，前3名分別為「無止盡等待」、「護理師很兇」及「醫生沒有耐心」。
國立高雄大學社會網絡創新中心委託和捷關鍵資訊(iNiN)進行調查，透過網路爬蟲技術抓取過去一年內各大網路社群、討論區文章，彙整網友到醫療院所就診最擔心或最害怕的事。調查前10名由高至低依次為，無止盡的等待、護理師很兇、醫生沒有耐心、搞不清楚掛哪一科、找不到停車位、醫生看到一半去吃飯或開會、開錯刀或給錯藥、被莫名人士推銷、app資訊混亂、怕被判死刑。
台灣社會網絡學會理事長楊書成認為，許多知名或大型醫療院所，長時間候診的現象仍非常普遍，即便有科技協助，但實際就診時間仍出現落差，「反映台灣醫療產業還是極度偏向賣方市場。」
▲許多醫療院所長時間候診的情況仍相當普遍。（示意圖／ETtoday資料照）
國立高雄大學社會網絡創新中心主任丁一賢指出，不只是醫療產業，許多服務業都面臨人力短缺的情形，醫療產業中，人力缺口的確會讓現有人員工作負擔加重，進而出現口氣不好、沒有耐心的情形發生。他提到，這次的民生醫院事件，除了沒有落實SOP，「也和護理師人力缺乏有極大關係。」
丁一賢表示，調查結果開錯刀只排在第7名，主要還是這類型事件「發生的機率太低」也很少聽說，民眾就醫時不會特別擔憂，但民生醫院這次的事件恐怕會重重打擊民眾就醫的信心，後續影響仍待觀察。
iNiN行銷經理游雅智說，如果醫院能在每一個關卡設定自動檢驗機制，發現錯誤時由系統自動告知，就可以避免發生烏龍開刀的憾事，也希望透過這個事件，讓醫療單位更加注重資訊科技與數據分析的運用，降低醫療風險的發生。
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