生成式AI為企業在CX領域提供了前所未有的機遇,但也需要在隱私保護、數據質量和系統效率等方面進行全面的考慮和不斷的改進。只有透過綜合思考和行動,企業才能有效利用這項技術,建立更深入、更有意義的客戶關係,從而塑造更可持續和成功的未來。
2023-12-28 10:24客戶服務一直是電信商相當注重的一環,無論是電銷、通訊,抑或是管理系統都是不可忽視的部分;中華電信、台灣大哥大、遠傳電信,以及台灣之星皆宣布,獲得CSEA卓越客服大獎相關獎項,藉此證明其服務的優異性。
2018-10-22 17:17