▲Apple Store雙11在天貓平台上祭出二次降價，導致消費者不滿。（圖／達志影像／美聯社）
記者廖翊慈／綜合報導
大陸每年雙11都是各大賣家祭出超值優惠的時刻，蘋果在天貓平台上先是祭出雙11的特惠價格，最後兩小時又公告「領券再折300元（人民幣，下同，約台幣1350元）」。多數先下單的網友抱怨感覺「背刺」，紛紛喊著要退差額，蘋果官方客服回應，優惠券是平台發放的，不受理要求退差額的顧客。
據《北京商報》報導，有網友稱，蘋果官方旗艦店雙11「違背承諾」，iPhone 15最後兩小時又降價200到300元，感覺自己被蘋果「背刺」。天貓平台上的優惠都是平台與賣家共同祭出的，雖300元的優惠券是平台發放的，但賣家對於相關優惠活動的細項在當日前就應該知曉。
▲有網友公開與蘋果官方客服的對話記錄。（圖／翻攝自微博）
多數先下單且未用到優惠券的買家紛紛在網上喊著，要蘋果退差額。有網友就公開跟蘋果官方客服的對話紀錄，客服回覆，「確實存在優惠券的現象，但那是平台發放的優惠券，並非店裡產品實際給到的優惠，不支援保價，無法補差價。」但在平台上仍可以申請全額退款。
平台的工作人員也表示，「雙11」大促必須是各個賣家主動報名才能參加，而優惠的幅度及相關細則，賣家在參與前就需悉知，對於蘋果二次降價的操作主因也不太清楚。多數人認為，蘋果雙11的大促烏龍並非全盤都是平台的錯，可能是「自己搞翻車的」。
▲蘋果官方客服表示，不受理要求退差額的顧客，但仍可於平台申請全額退款。（圖／翻攝自微博）
數據顯示，iPhone銷售通路的最大贏家為電商平台，足足佔了iPhone銷售量的79%。資深產業經濟觀察家梁振鵬表示，雙11是高單價手機提高銷售量最好的時機，而蘋果手機在中國國內市場的吸引力大不如前，因此才會祭出兩次優惠，第二次折扣的時機點則是希望最後時間衝銷量。不過專家也認為，搞二次降價大可不必，反而容易引起消費者的不滿。
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