▲香草航空。（圖／取自香草航空粉絲頁）
記者陳睿中／台北報導
近日包括香草航空、酷航、威航等廉價航空公司，均推出一系列的優惠促銷方案。其中香草航空的台北─大阪288元的促銷機票，更是連續兩天讓香草官網因流量過大而癱瘓。但是許多人在成功訂購機票之後，卻面臨到英文姓名打錯、性別打錯、訂錯日期等種種問題。
為了協助更多旅客了解訂購促銷票的問題，《ETtoday東森旅遊雲》也以本次香草航空促銷機票為例，列舉旅客訂購時常見的問題，讓消費者更加了解廉價航空的作業流程與收費。
香草航空促銷票相關須知（依各家航空規定而定）
1.如何知道訂票成功？
雖然旅客在訂票後可能會收到信用卡公司的通知簡訊、e-mail，但是仍以「收到航空公司訂票確認信」為準。若旅客未收到確認信，也可直接撥打客服電話確認。
2.重複訂票
許多人會開啟多個網頁，或是在操作、連線上發生問題，因此若是連續訂購「一模一樣的機票」，可以透過客服取消多餘的機票。但是仍需扣付款手續費費用。
3.修正姓名錯字
a.訂票後修改姓名：修改手續費300元，臨櫃修改另收600元。
b.姓、名輸入顛倒：可打客服電話修正，免手續費。
c.誤打空格、橫線：只要英文姓名字母無誤，不影響辨識均可通關。
▲要收到訂位確認信件後，才算是完成訂購流程。
4.性別有錯
致電客服，可免費修正。
5.生日有錯
致電客服，可免費修正。
6.訂錯行李重量
若是行李重量不足，可於出發前上網加訂，但是已訂購者不可取消退款。
7.訂票有顯示訂位代碼，但是收不到定位確認信
可能是聯絡信箱錯誤，或是移置垃圾信箱。可以利用訂位代碼至官網查詢，或是再與客服確認。
8.誤訂取消
促銷機票均無法免費退款，但若未使用機票，可於出發日後30天內申請退機場稅費用。
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