Andrea Brandt
如果你參與過小組討論，你可能就碰過這種情況：某個人一心想讓大家聽他的意見，結果他都沒在聽別人討論。
一旦得知自己冒犯到別人，冒犯者就需要道歉。道歉雖然是從口頭開始，卻不能只是光說不練。受冒犯者真正想看到的是不同的行為表現。
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