夫妻搭澳航「發現頸枕濕濕的」 以為是水...見真實液體崩潰求償

搭乘飛機時酸酸們最看重的是什麼呢?是舒適度、空服員的服務,或者是整潔程度呢?紐西蘭一對夫妻日前乘坐澳洲航空(Qantas Airways)時,發現從座椅下取出的枕頭「濕濕的」,原本以為只是水,沒想到那竟然是尿液!

據New York Post報導,這對夫妻在去年(2023)12月30日從泰國曼谷搭乘澳洲航空飛往澳洲雪梨,當時夫妻其中一人將裝有耳機套和頸枕的免稅包(duty-free bag)放在前面座位下方,後來拿枕頭出來使用時,卻發現枕頭「濕濕的」,原本以為枕頭只是沾了水,便請空服員協助換掉濕枕頭。

▲▼飛機,座位,長途飛行,頸枕。(示意圖/達志影像)
▲(示意圖/達志影像)

幾個小時後,夫妻倆其中一人在座位下方發現一件濕掉的兒童內褲,這才知道剛剛枕頭上的液體竟然是尿液,這意味著他們在長達10個小時的飛行中一直坐在附近有尿液的座位上,且他們還用了那個枕頭好幾小時,嚇得他們下飛機後就把免稅包裡的所有東西都丟了。

夫妻倆為此向澳洲航空求償,一開始澳航經理願意提供1萬點免費哩程數作為賠償,不過夫妻倆不能接受,提及此次經歷讓他們決定不再搭乘澳航,這1萬點哩程數毫無用處,遂又發了電子郵件要求澳航全額退款,而澳航對此則回應,由於夫妻倆的機票已使用完畢,因此拒絕賠償全額。

▲▼飛機,澳洲航空。(圖/取自免費圖庫Unsplash)
▲(示意圖/取自免費圖庫Unsplash)

雙方你來我往、反覆交涉了幾次之後,澳航最終做出讓步,賠償了這對夫妻全額共3,827美元(約新台幣12萬元)的機票費用,並為這是令人作嘔的飛行經驗做出道歉。

筆者後記:
天啊……知道是尿液的瞬間鐵定很崩潰……

via New York Post


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