所謂計劃趕不上變化，這應該就是最慘痛的經驗沒有之一……美國近日遭暴風雪襲擊，導致許多航班紛紛取消，其中一位苦主Katie Demko可說是損失最為慘重，因為她是準新娘，當天原本要搭乘西南航空前往中美洲的貝里斯，但班機遇暴風雪取消了，新娘本人在婚禮當天未能到場，她為此哭了一整個早上。
Katie Demko計劃要在去年12月30日舉辦婚禮，未婚夫Michael已經自行前往貝里斯，而她則帶著孩子在27日搭乘西南航空到貝里斯和未婚夫會合，不料準備登機前，機長突然宣布由於缺少3名空服員，所以航班取消，她身為一名常客，還是覺得非常錯愕。
▲美國許多班機因為暴風雪而取消。（示意圖／取自Pixabay）
眼見可能趕不上婚禮，她立刻詢問7家旅行社，想過要先飛到墨西哥然後再轉成公車到貝里斯，但通通被打槍，全家人在機場耗了18個小時，後來她還想到可以和訂了28號機票的朋友交換機票，不過西南航空不允許換票，所有能想到的辦法都試過了，但就是沒有一種管用。
最後西南航空將機票退款，婚禮泡湯了，婚禮布置、攝影等服務雖一併取消，但卻因為取消時間太晚而沒辦法拿到全額退款，她損失的不只如此，原本預訂好要給賓客住的Victoria House度假村不能延後或退款，一取消就等於損失7萬美元（約新台幣214萬元）。12月30日婚禮當天，她人還在美國，為此哭了一整個早上。
近日美國遭暴風雪襲擊，導致航班大亂，12月26日所取消的航班中，西南航空就占了一半，和上述類似的故事不斷上演，對此，西南航空發表聲明，稱公司原本已經做好萬全準備要應對大量人流的假期，無奈因天氣因素只好每天更改航班時刻表，「我們意識到自己的不足，也為此誠摯道歉。」不過有航空專家指出，西南航空的人員配置和過時的調度系統，也是造成這次航班大亂的原因之一。
Demko事後還上CNN談論這段經歷，「西南航空從來沒有試圖聯繫我，甚至一句道歉也沒有，我知道整個局面很混亂，公司可能正在處理其他事務，但就是沒有一個人伸出援手。」2022年12月31日，兩人各自在不同地方互道新年快樂，也未能如期在2023年成為夫妻。
via insider
