Gogoro吃到飽合約到期「自動漲200再綁三個月」 車主怒了:要被扒幾次皮

*6/9更新:睿能公關已對於該案件提出官方回應,聲明指出客服回覆車主的信件(圖3)誤植引用到了舊版信件內容,而在新版信件內容中,吃到飽綁約到期後的1199方案並沒有限制綁三個月,只有未綁約用戶新選擇1199吃到飽的用戶,才需綁定三個月。

在與車主溝通了解狀況後,公關表示已親自去電車主「吳佑」道歉,並免除這段期間產生的的1199方案費用,並同意將車主要求將既定1199資費方案變更為車主選定的「預選630」方案,回朔至2020/06/01開始生效、重新計費。


主打低噪音、無廢氣排放的電動車Gogoro是不少年輕人心中的夢幻品牌,但每個月都要綁月租費,比起油車來說出高昂的電池費用,也讓油車騎士喊說「是盤子」,為了滿足高里程使用者的需求,Gogoro也推出了「吃到飽」方案,卻引發不少商用爭議,讓兼職的外送怒吼,「合約不透明,玩什麼文字遊戲」。

隨後睿能也發出聲明,放寬吃到飽商用的認定,看似好像事情告一段落。

▲Gogoro VIVA綠牌電動機車試駕 平價、輕量、代步、還有什麼?。(圖/記者張慶輝攝)

但近期在Gogoro社團又爆出了吃到飽合約相關爭議,車主「吳佑」就抱怨自己的「999吃到飽」合約雖然已在2020年5月底到期,但想要換資費卻更換失敗,最後被強迫續約成「1199吃到飽」資費,且三個月內無法取消與更改,讓他大怒睿能的電池政策,「自己覺得被扒了好幾層皮,也會認真考慮是否該跳回油車了!」

Gogoro吃到飽合約到期「自動漲200續三個月」 車主怒了:要被扒幾次皮(圖/車主吳佑授權提供/Gogoro Fan club社團)

(圖/車主吳佑授權)


原來為了Gogoro車主方便,睿能推出了專屬APP,讓車主每個月都能使用手機選擇下個月的資費,原是非常方便的設計,但使用吃到飽方案後,App就會進入資費鎖定的模式,車主也無法主動更改,遇到合約到期,除非車主「提前寄信給客服」要求變更資費,但Gogoro的客服回應時間又被不少車主詬病「根本沒電話客服,信件又回超慢」。

最後或許是睿能回信的時程已經跨到了新的合約周期,所以睿能最後就回覆車主「吳佑」表示,未先申請更改其他方案會自動轉為需至少使用3個月的「1199吃到飽方案」,也讓吳佑提到:

「App也沒寫要提前寄信變更資費...方案都睿能自己在講,一下包含保養、一下又沒了,資費自動變更高的還不能更換」。

Gogoro吃到飽合約到期「自動漲200續三個月」 車主怒了:要被扒幾次皮(圖/車主吳佑授權提供/Gogoro Fan club社團)

(圖/車主吳佑授權)

自截稿時間,記者查證Gogoro官網查詢相關吃到飽說明,並無看到車主吳佑所說的「須事先通知客服更改」部分,但確實有提醒合約到期後會自動更換成1199吃到飽等說明。

如果合約剛好到期,車主照官網說明並無法得知是否能從APP更改資費,要透過聯繫客服來才能「移出吃到飽方案」,但這點官網並無註明,在合約爭議上,雙方的確都有解釋的模糊空間。

Gogoro吃到飽合約到期「自動漲200續三個月」 車主怒了:要被扒幾次皮(圖/車主吳佑授權提供/Gogoro Fan club社團)

Gogoro吃到飽合約到期「自動漲200續三個月」 車主怒了:要被扒幾次皮(圖/翻攝Gogoro Fan Club)

事實上睿能自推出吃到飽方案也才剛滿兩年(2018年5月才推出),因此近期正好有第一批兩年999合約到期的車主,因此可以說車主「吳佑」的抱怨與煩惱,可能不是單一個案,而是睿能未碰到過的合約爭議。雖然推出了吃到飽合約的睿能企圖改變電動車市場,但礙於沒有經驗與車主之間的溝通失良,或許是睿能如今最大的危機。

除了合約爭議以外,睿能近期也報出零星的「騎到一半斷電」「龍頭突然鎖上」等等的爭議事件,只能說睿能若要守住電車市占率,造車品質與客服系統還要多多努力把關才是。

▲Gogoro VIVA綠牌電動機車試駕 平價、輕量、代步、還有什麼?。(圖/記者張慶輝攝)

關鍵字: 胖丁假面呷麵gogoro資費爭議臉書漲價吃到飽車主外送罰款違約金趣聞社會her

給本文來顆檸檬吧

最新留言

推薦閱讀

湯鎮瑋│開運農民曆0713-0719

湯鎮瑋│開運農民曆0713-0719

湯鎮瑋農民曆2020庚子金鼠年開運農民曆

0714本日星運勢│金牛最幸運、雙魚要加油

0714本日星運勢│金牛最幸運、雙魚要加油

本日貼心提醒:相信你的直接回答,因為那是最真實的反應

艾斯討論版「被超人力霸王翻群」 鐵粉臥底5年變版主 海賊粉崩潰:我們先來的

艾斯討論版「被超人力霸王翻群」 鐵粉臥底5年變版主 海賊粉崩潰:我們先來的

月13號上午「艾斯吧」就突然狂刪有關海賊王火拳艾斯的文章,就連精華文也遭刪除,甚至還把討論區的頭像換成了超人力霸王(鹹蛋超人)

摩納哥皇室藏詛咒! 700年婚姻永不得幸福 王子夫婦幸福破傳言

摩納哥皇室藏詛咒! 700年婚姻永不得幸福 王子夫婦幸福破傳言

摩納哥的皇室有個傳說,700年間皇室成員永遠無法於婚姻中找到幸福。但現年36歲帥氣的安德烈王子與其妻子塔提亞娜打破傳言,婚姻美滿,令人稱羨。

拋正妹正宮「偷腥高中小眼初戀」!她見小三本尊傻眼:吃老醜女侮辱我?

拋正妹正宮「偷腥高中小眼初戀」!她見小三本尊傻眼:吃老醜女侮辱我?

幾個月前她開始發現老公有些不對勁,回家越來越晚,到家懶得說話,上廁所都要拿著手機,對她和孩子不如從前關心了。而且在個人儀容儀表醒也有明顯變化,勤刮鬍子、勤抹臉油,穿衣著裝也講究起來。

勒斃房東「斷4指盜領存款」!牙醫老夫妻回鄉躲病毒 遭惡房客殺害

勒斃房東「斷4指盜領存款」!牙醫老夫妻回鄉躲病毒 遭惡房客殺害

現在解鎖手機、提款都離不開指紋辨識,卻有人對指紋辨識動起了歪腦筋,竟然為了盜領款項,砍下別人的手指!

拍攝者不救!頑皮小象惹怒老灰鵝 飛撲狂啄只有逃的份

拍攝者不救!頑皮小象惹怒老灰鵝 飛撲狂啄只有逃的份

看過很多烏鴉捉弄貓的影片,知道烏鴉是個表裡如一(一樣黑)的動物。不過看完這支影片我才知道,原來鵝也是「懂報復」的一族

海賊王艾斯開賣「身體開洞甜甜圈」 粉絲泣:老闆你會下地獄!

海賊王艾斯開賣「身體開洞甜甜圈」 粉絲泣:老闆你會下地獄!

這攤車的老闆特別把店名取為「艾斯好吃甜甜圈」。

【生肖週運勢】0713-0719 牛牛和戀人迎來甜蜜時光、散財兔這周開銷較大

【生肖週運勢】0713-0719 牛牛和戀人迎來甜蜜時光、散財兔這周開銷較大

本週感情上運勢不錯,有伴侶的人倆人間的心靈挺契合的,算是兩人感情正好的時期。

0714好星運開關│天蠍開好運,為巨蟹打打氣

0714好星運開關│天蠍開好運,為巨蟹打打氣

今天你有點情緒化,理性和邏輯能力將受到情緒的強烈影響,這樣的影響可能是積極的也可能是消極的。