Gogoro吃到飽合約到期「自動漲200再綁三個月」 車主怒了:要被扒幾次皮

*6/9更新:睿能公關已對於該案件提出官方回應,聲明指出客服回覆車主的信件(圖3)誤植引用到了舊版信件內容,而在新版信件內容中,吃到飽綁約到期後的1199方案並沒有限制綁三個月,只有未綁約用戶新選擇1199吃到飽的用戶,才需綁定三個月。

在與車主溝通了解狀況後,公關表示已親自去電車主「吳佑」道歉,並免除這段期間產生的的1199方案費用,並同意將車主要求將既定1199資費方案變更為車主選定的「預選630」方案,回朔至2020/06/01開始生效、重新計費。


主打低噪音、無廢氣排放的電動車Gogoro是不少年輕人心中的夢幻品牌,但每個月都要綁月租費,比起油車來說出高昂的電池費用,也讓油車騎士喊說「是盤子」,為了滿足高里程使用者的需求,Gogoro也推出了「吃到飽」方案,卻引發不少商用爭議,讓兼職的外送怒吼,「合約不透明,玩什麼文字遊戲」。

隨後睿能也發出聲明,放寬吃到飽商用的認定,看似好像事情告一段落。

▲Gogoro VIVA綠牌電動機車試駕 平價、輕量、代步、還有什麼?。(圖/記者張慶輝攝)

但近期在Gogoro社團又爆出了吃到飽合約相關爭議,車主「吳佑」就抱怨自己的「999吃到飽」合約雖然已在2020年5月底到期,但想要換資費卻更換失敗,最後被強迫續約成「1199吃到飽」資費,且三個月內無法取消與更改,讓他大怒睿能的電池政策,「自己覺得被扒了好幾層皮,也會認真考慮是否該跳回油車了!」

Gogoro吃到飽合約到期「自動漲200續三個月」 車主怒了:要被扒幾次皮(圖/車主吳佑授權提供/Gogoro Fan club社團)

(圖/車主吳佑授權)


原來為了Gogoro車主方便,睿能推出了專屬APP,讓車主每個月都能使用手機選擇下個月的資費,原是非常方便的設計,但使用吃到飽方案後,App就會進入資費鎖定的模式,車主也無法主動更改,遇到合約到期,除非車主「提前寄信給客服」要求變更資費,但Gogoro的客服回應時間又被不少車主詬病「根本沒電話客服,信件又回超慢」。

最後或許是睿能回信的時程已經跨到了新的合約周期,所以睿能最後就回覆車主「吳佑」表示,未先申請更改其他方案會自動轉為需至少使用3個月的「1199吃到飽方案」,也讓吳佑提到:

「App也沒寫要提前寄信變更資費...方案都睿能自己在講,一下包含保養、一下又沒了,資費自動變更高的還不能更換」。

Gogoro吃到飽合約到期「自動漲200續三個月」 車主怒了:要被扒幾次皮(圖/車主吳佑授權提供/Gogoro Fan club社團)

(圖/車主吳佑授權)

自截稿時間,記者查證Gogoro官網查詢相關吃到飽說明,並無看到車主吳佑所說的「須事先通知客服更改」部分,但確實有提醒合約到期後會自動更換成1199吃到飽等說明。

如果合約剛好到期,車主照官網說明並無法得知是否能從APP更改資費,要透過聯繫客服來才能「移出吃到飽方案」,但這點官網並無註明,在合約爭議上,雙方的確都有解釋的模糊空間。

Gogoro吃到飽合約到期「自動漲200續三個月」 車主怒了:要被扒幾次皮(圖/車主吳佑授權提供/Gogoro Fan club社團)

Gogoro吃到飽合約到期「自動漲200續三個月」 車主怒了:要被扒幾次皮(圖/翻攝Gogoro Fan Club)

事實上睿能自推出吃到飽方案也才剛滿兩年(2018年5月才推出),因此近期正好有第一批兩年999合約到期的車主,因此可以說車主「吳佑」的抱怨與煩惱,可能不是單一個案,而是睿能未碰到過的合約爭議。雖然推出了吃到飽合約的睿能企圖改變電動車市場,但礙於沒有經驗與車主之間的溝通失良,或許是睿能如今最大的危機。

除了合約爭議以外,睿能近期也報出零星的「騎到一半斷電」「龍頭突然鎖上」等等的爭議事件,只能說睿能若要守住電車市占率,造車品質與客服系統還要多多努力把關才是。

▲Gogoro VIVA綠牌電動機車試駕 平價、輕量、代步、還有什麼?。(圖/記者張慶輝攝)

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