正值防疫敏感期 免稅店櫃哥口誤「中國旅客很可怕」 大媽秒變臉氣炸

最近,我們都認真覺得自己像站在懸崖上揣揣不安。

和往昔比起來至少少了八成以上的旅客,空蕩蕩的機場讓人看了油然而生一種心慌的感覺,不管是免稅店營業員還是我們這些酒商專員,都已開始因應調整休假天數。

當然,在這種非常時期,我們都很清楚,還能健健康康地站在這裡工作、待機,已經是一件很幸福的事情,但是再這樣下去,難免不會擔心未來的經濟問題。

早中晚量體溫、酒精備滿滿、戴口罩,健康上基本是無虞的,心態上就得靠自己照顧了,雖然每天面對航班取消的一排紅字,還是會很需要深呼吸向自己喊話,沒問題的。

有時候整個早上的班機都取消光光,要到下午一點多才會航班進來,那麼,在這種狀況下,每一個進店的旅客都像會發光一樣──不僅是會不會消費的問題,而是有機會服務客人在現階段都絕對是一種幸福無疑了。

這種狀態下,我們每個人對進店旅客都像是戴上10級柔焦濾鏡一般,怎麼看怎麼可愛,除了會主動熱心告知各項設施的所在地,也會像關心家人一樣在意客人的身體狀況、口罩有沒有戴夠?

所以很多人在出店時都會帶著受寵若驚又一臉摸不著頭緒的表情,在一旁輔助銷售的我,每每都覺得這狀況又無奈又可愛。

而店上的大武哥,就是此中翹楚。

常常我人在倉庫裡點貨都還聽得到他在店上宏亮的笑聲,和每一句充滿朝氣的回答,一直以來被他服務到的客人都能感受到滿滿的服務熱忱。

可是在某天中午,一道尖銳的女聲忽然劃破空氣中的寧靜。

「你說誰可怕?你們每天在這裡接觸各國旅客才危險吧?我才要怕你吧?」

循聲望去,有一對台商夫妻和大武哥站在櫃台邊,氣氛看起來非常尷尬。

台商老公沒有說什麼,只是笑笑地繼續付錢結帳,但是中國籍的太太看起來卻十分憤怒,表情還略帶一點委屈。

當然,依照服務原則我們是不會靠近圍觀的,只見愣住的大武哥連忙道歉,小聲地不知道和那位太太解釋了什麼,這才好不容易平安度過。

後來等客人離店後我們才知道,原來大武哥只是按照慣例地關心客人的目的地、口罩有沒有帶夠,只不過多講了一句「現在要回中國的旅客感覺都很可怕,需要多加小心防護。」

話都還沒說完,中國太太就炸了,整個人進入高度警戒的狀態,在這種敏感狀態下,就算是出自善意的關懷,都可能會被解讀成諷刺,所以他也只能道歉,優先安撫客人的情緒為主。

只是,當然還是會覺得有點委屈,原本只是擔憂客人的安危,因為他們是要回到已半封城狀態的地方,真心希望客人保持健康、防備充足,原本只是想告知他在文創書店還有賣非醫療級的口罩可以多少增加一些防護作用,卻兩敗俱傷。

還好,過沒多久中國太太又跑回店裡來,冷靜下來的她和大武哥道了歉,我們才知道她不是無故亂發脾氣的,只是不巧大武哥為前人種下的因收拾善後罷了。

原來在這之前,她們經過某個台北的名牌店家時受了委屈。

原本就是該品牌的忠實顧客的太太,只不過靠近窗口看看有沒有什麼新款,也沒有亂摸亂碰任何東西,結果人都還沒有走遠,裡面的櫃姐就提著酒精出來對著空氣一陣亂噴,還一邊笑著對旁邊的同事說,我這樣會不會太過分?但是現在大陸人真的太可怕了。

酒精隨著風飄灑到中國太太身上,她其實很想跟他們說,難道沒有人教過你們,酒精這樣噴是沒有用的嗎?既然這麼害怕,為什麼不搞清楚正確的防疫清潔方式?

而該品牌櫃姐很顯然知道這位「客人」已經發現她的舉動,卻沒有任何感到歉意的舉動,只顧著在後面和同事竊笑私語。

結果,她雖然感覺被侮辱,也覺得這樣的服務人員非常損害她對該品牌的形象觀感,卻又一時不知道該如何反擊,只能默默離去,然後在反覆忍耐的情況下,怒意才會在只是好心關懷的大武哥身上引爆。

其實這次疫情造成的不只是健康上的威脅,對於人與人的信任也造成很大的傷害。

個人認為若這註定是場長期抗戰,首先要調整的可能就是心態吧?
保持冷靜、注意清潔、與人維持適當的距離,這樣的話,可能都比草木皆兵的生活來得洽當一些,不然這樣下去,病都還沒被破解,人與人之間的敵意、互相攻擊,就要成為更嚴重的「副作用」了。

我是小眼睛,一個在免稅店提供酒類商品銷售與解說服務的小專員。

保持健康心態、了解正確防疫觀念,才能真正保護自己,希望大家都能健康康。


 宅在家也沒問題!Her和她送上門 

關鍵字: 小眼睛奇聞酒精防疫機場免稅店職場服務業

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