拿到名片直接塞口袋?小心NG行為丟客戶!企業培訓師傳授「商場禮儀」

文/朱鴻霏

很多人對名片有一種誤解,覺得談生意時才需要交換名片,其實名片已經越來越成為一種社交工具,一張小小的名片可以將主人的個性風貌展現出來,甚至還可以從中看出一個人或一家企業的文化。名片在商務交往中更是被頻繁使用,它是一個人商業身份的說明,特別是在商務活動中,交換名片是相當普遍的事情。

但是,很多人並不太清楚怎樣去對待客戶的名片。《別讓無效社交害了你》一書就提到一個小故事,李子睿是一家公司銷售部的業務代表,他剛工作的時候,就因為對名片不夠了解而吃了大虧。

有一天,李子睿打算拜訪一位新客戶,兩個人約好在一家咖啡廳見面。在此之前,他做了大量的工作,想好該怎麼向客戶介紹產品。見面後,李子睿遞上了自己的名片。出於禮貌,客戶也回贈了一張名片。但李子睿順手接過名片後,看也沒看就放進了自己的口袋裡--因為他急於要向客戶介紹產品。

李子睿沒有意識到自己對待客戶名片的態度有什麼不對勁,結果客戶僅僅聽了幾分鐘的產品介紹後,就推託有事而匆匆離去了。即使後來他又聯繫了對方,對方也不再理會他了。

這是因為,李子睿對待客戶名片的態度讓客戶甚為不滿--要知道,名片象徵著一個人的身份,你不尊重名片就是不尊重客戶本人。所以,作為職場人士,我們有必要注意一下名片禮儀--對待客戶的名片一定要慎重,接到後不能隨隨便便地裝入口袋。

▲▼上班族,遞名片,騙子,賊笑。(圖/視覺中國CFP)
▲商務活動中交換名片是很普遍的事,但如何有禮貌的交換名片大有學問。(示意圖/視覺中國CFP)

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如果交流的雙方對彼此都比較了解,那就不用一見面就急著給對方名片,而可以先直接進行交談,在交談結束後再給對方名片。如果有第三人在場,你應該在對方向你介紹過第三人後再遞名片,也可以在交談後交換名片。

遞名片的時候,要說幾句請別人照顧的客套話。如果對方回遞名片,你也應該恭敬地用雙手接過,並對著名片認真看一看,同時說一些恭維對方的好話。

然後,將對方的名片放進你的公事包裡--不能看也不看地直接裝進衣袋,這是非常不尊重人的一種表現。特別是在商務活動裡,如果你是去迎接客戶,而你們又是第一次見面,這時對方應該先主動給你遞名片。相反,當你去拜訪別人時,你也應該先遞名片。

那麼,具體到遞交和接受名片上,我們應該在哪些方面注意呢?

一、向別人遞交自己的名片。

在向別人遞交自己的名片時,態度要恭敬,動作上也應該謹慎。一般情況下,有三種遞交名片的方法:

1. 雙手的食指和大拇指分別夾住名片左右的兩端,禮貌地將名片送上。名片的正方向要對著別人,以表示對對方的尊重,使對方接到名片時方便去看,不必再倒轉。

2. 將食指作彎曲狀,與大拇指一起夾起名片,恭敬地送上。同樣,名片的正方向要對著對方。

3. 除拇指外,其他四指併攏,將名片放在手掌中心,並用大拇指夾住名片的一角,恭敬地送到對方面前。同樣,名片的正方向要對著對方。

這是遞交名片的常用方法。此外,遞名片時不能用一隻手隨便遞過去,這是不禮貌的,要切記。遞名片時,用食指和中指夾著名片去遞,這也是極其不禮貌的,就像拿手指指別人一樣。因為,隨意用手指人是對人的不尊重,同時還有挑釁的意思,會讓人反感。大家不要以為遞名片是區區小事,並對此不以為然,它會直接影響到你與別人的交流結果。

名片,職場,社交(圖/取自免費圖庫Pakutaso)
▲遞名片時切記不能用單手,而是要用雙手將名片遞給對方。(示意圖/取自免費圖庫Pakutaso)

二、接受別人送過來的名片。

名片代表了一個人的身份,所以接受別人遞來的名片時一定不可傲慢無禮,否則就是對人的不尊重。通常,我們要注意以下幾點:

1. 用雙手接受別人的名片。如果你手裡拿著東西,應該先把東西放到一邊。實在騰不出兩隻手,你就要向別人說聲抱歉。

2. 如果你一次性接到了多張名片,一定要對號入座,不能稱呼錯別人的名字,那樣會很尷尬。

3. 有時對方會忘記給你名片,而你又很想得到,這時應該開口向對方索取。這會讓你贏得對方的好感,因為你的行為恰恰表達了你對對方的關注。

*本文摘錄自《別讓無效社交害了你:掌握人際交往心理學,擺脫以數量論社交的人生陷阱》

▲別讓無效社交害了你。(圖/時報出版提供)

作者:朱鴻霏

本文由 時報出版 授權轉載

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關鍵字: 交換名片業務遞交名片商務活動人際交往心理學名片禮儀社交活動別讓無效社交害了你朱鴻霏 時報出版

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