復健中心「電療機」貴到嚇人!  物治師:跟你網購的不同…摔到賠慘

儀器摔到心涼一半

※本篇【小檸檬】專欄文章內容為投稿者經歷,涉及個人觀感,請斟酌閱讀。
※職業:物理治療師

文/物理治療師熊熊

最近看到這一則新聞,一位媽媽日前帶著3歲兒子,到一家音響複合式餐廳喝下午茶,媽媽只是消費80元買了一杯咖啡,不受控制的小弟弟卻到處亂跑,弄壞了價值90萬元的音響

當下,媽媽出言詢問如何賠償,知道價錢後她瞬間嚇傻,接著反過來質疑,為何要擺如此昂貴的喇叭在店裡。且事隔三天後,媽媽翻臉不認帳,在全盤否認的同時,堅持要監視器佐證。

▲▼ 3歲男童伸指戳破要價90多萬元的德國高級音響「號角之聲」。(圖/翻攝業者臉書)
▲要價新台幣90萬元的德國高級音響「號角之聲」,被在餐廳嬉鬧的男童不慎戳破。(圖/翻攝業者臉書)

在復健中心會不會遇到類似的情境呢?當然也會!

很多小型的電療儀器,會讓病人攜帶著使用,或是搭配執行訓練動作的時候使用。當熊熊調整好儀器參數設定,將儀器交給病人時,總是會特別交待:「儀器很貴重,小心拿好,不要摔到地上。去找一個座位坐好,比較安全。」

熊熊還沒有遇過成年人的病人,不小心把儀器摔到地上,倒是小朋友病人比較好動,偶爾會不小心摔到地上。

病人家屬A:「熊熊老師,真抱歉,小朋友習慣用跑的,剛剛不小心,機器有摔到地上。」

病人家屬B:「熊熊老師,小朋友不小心把機器摔到地上,不知道有沒有壞掉?如果壞了,我們家裡有一台歐姆龍的電療機可以賠償。」

熊熊:「不必了,我剛剛試著操作,機器沒壞,下次小心就好了。」

熊熊心想,如果這個儀器跟你家中的相同,你又何必來醫院治療呢?不過,其實電療儀器並沒有那麼容易摔壞,熊熊只是先加重說話語氣,事先防範。而且,通常病人家屬的態度都非常良好。

▲物理治療,復健,病床,醫院。(圖/取自免費圖庫Pixabay)
▲復健中心的儀器十分昂貴,使用時要非常小心。(示意圖/取自免費圖庫Pixabay)

那有沒有小病人,摔壞過貴重的治療儀器呢?或是摔到儀器,又態度惡劣呢?

工作這麼多年,倒是還沒有遇過。熊熊認為醫院的情境不同於服務業,病人是來接受醫療人員的治療,多少基於尊重專業或感恩辛勞的前提,不會翻臉不認帳。說得更直接,病人日後也還要持續接受治療,自然不會和醫療人員撕破臉,對自己也沒有好處。

餐飲業的客人流動率高,自然沒有跟老闆有這麼深的信任。若是雙方的信任程度,只建立在消費80元的咖啡,沒有更多的互動,當然雙方都無法接受後續90萬價值的財產賠償處理方式。

熊熊認為,重點不在於價錢,或是誰對誰錯,如何強化餐飲業的「主客關係」信任基礎,才是重要的課題。不過,每天從新聞報導看到層出不窮「餐廳奧客」,這可能是比「醫病關係」更難處理的議題吧。

▲▼小檸檬徵文用圖

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關鍵字: 90萬音響物理治療復健中心電療儀器醫院醫療人員物理治療師餐飲業主客關係賠償問題小檸檬物理治療師熊熊

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