復健中心「電療機」貴到嚇人!  物治師:跟你網購的不同…摔到賠慘

儀器摔到心涼一半

※本篇【小檸檬】專欄文章內容為投稿者經歷,涉及個人觀感,請斟酌閱讀。
※職業:物理治療師

文/物理治療師熊熊

最近看到這一則新聞,一位媽媽日前帶著3歲兒子,到一家音響複合式餐廳喝下午茶,媽媽只是消費80元買了一杯咖啡,不受控制的小弟弟卻到處亂跑,弄壞了價值90萬元的音響

當下,媽媽出言詢問如何賠償,知道價錢後她瞬間嚇傻,接著反過來質疑,為何要擺如此昂貴的喇叭在店裡。且事隔三天後,媽媽翻臉不認帳,在全盤否認的同時,堅持要監視器佐證。

▲▼ 3歲男童伸指戳破要價90多萬元的德國高級音響「號角之聲」。(圖/翻攝業者臉書)
▲要價新台幣90萬元的德國高級音響「號角之聲」,被在餐廳嬉鬧的男童不慎戳破。(圖/翻攝業者臉書)

在復健中心會不會遇到類似的情境呢?當然也會!

很多小型的電療儀器,會讓病人攜帶著使用,或是搭配執行訓練動作的時候使用。當熊熊調整好儀器參數設定,將儀器交給病人時,總是會特別交待:「儀器很貴重,小心拿好,不要摔到地上。去找一個座位坐好,比較安全。」

熊熊還沒有遇過成年人的病人,不小心把儀器摔到地上,倒是小朋友病人比較好動,偶爾會不小心摔到地上。

病人家屬A:「熊熊老師,真抱歉,小朋友習慣用跑的,剛剛不小心,機器有摔到地上。」

病人家屬B:「熊熊老師,小朋友不小心把機器摔到地上,不知道有沒有壞掉?如果壞了,我們家裡有一台歐姆龍的電療機可以賠償。」

熊熊:「不必了,我剛剛試著操作,機器沒壞,下次小心就好了。」

熊熊心想,如果這個儀器跟你家中的相同,你又何必來醫院治療呢?不過,其實電療儀器並沒有那麼容易摔壞,熊熊只是先加重說話語氣,事先防範。而且,通常病人家屬的態度都非常良好。

▲物理治療,復健,病床,醫院。(圖/取自免費圖庫Pixabay)
▲復健中心的儀器十分昂貴,使用時要非常小心。(示意圖/取自免費圖庫Pixabay)

那有沒有小病人,摔壞過貴重的治療儀器呢?或是摔到儀器,又態度惡劣呢?

工作這麼多年,倒是還沒有遇過。熊熊認為醫院的情境不同於服務業,病人是來接受醫療人員的治療,多少基於尊重專業或感恩辛勞的前提,不會翻臉不認帳。說得更直接,病人日後也還要持續接受治療,自然不會和醫療人員撕破臉,對自己也沒有好處。

餐飲業的客人流動率高,自然沒有跟老闆有這麼深的信任。若是雙方的信任程度,只建立在消費80元的咖啡,沒有更多的互動,當然雙方都無法接受後續90萬價值的財產賠償處理方式。

熊熊認為,重點不在於價錢,或是誰對誰錯,如何強化餐飲業的「主客關係」信任基礎,才是重要的課題。不過,每天從新聞報導看到層出不窮「餐廳奧客」,這可能是比「醫病關係」更難處理的議題吧。

▲▼小檸檬徵文用圖

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