好心被雷親!幫忙支援其他部門 卻被主管甩態:妳讓我很不舒服

職場霸凌

※本篇【小檸檬】專欄文章內容為投稿者經歷,涉及個人觀感,請斟酌閱讀。
※職業:我是幼兒服務業員工

文/單花鹿蹄草 uniflora

職場另一種霸凌:「你讓我很不舒服!」

我在幼兒服務產業上班,每天的工作除了陪伴孩子以外還有客戶進離場都需要協助支援。因為是兒童產業所以公司格外注重孩子與大人一同進離場作業,每一組客人進離場我們都需要進行群組配對設置,以確保家長都能帶領孩子安全離開遊樂園。

客戶進離場屬於客戶服務部門工作事項,但是我的工作也需要在忙碌時協助客戶進離場作業。

每當到客服部支援時總會發生類似問題,例如:「你是新來的嗎?這個也不知道?」或是「你怎麼就呆呆地站在這裡,自己要做什麼都不知道?」口氣聽起來令人不耐煩,新人們都會點點頭默默的去找事情做,但是有時情緒被激到一個高點還是很容易爆炸!

某天假日下午,剛送完白天場客人離場(遊樂園假日分上下午兩場)算準時間準備要回場館工作時,突然被該部門主管叫住,她說:「請問妳要開幾分的場館?」在我工作的地方有很多職業體驗可以讓孩子們選擇,每個體驗都有時間讓孩子們排隊工作。

眼睛看向上方時鐘,時鐘顯示15:04,我說:「我要開15:10的場館。」通常我們習慣在開館前五分鐘抵達場館,方便與孩子們提早交流、互動、前置作業等等。

這時客服部門主管就不開心,說:「不是規定要支援到開館前五分鐘才能離開嗎?」意思就是要支援到15:05才能離開出口,才是正常狀態。

但我心想:「真的有差那一分鐘嗎?肚量小的人看什麼都放大?」於是我說:「那我再留下來支援一分鐘再走!」但其實我內心已經在氣頭上,覺得不想多理會客服部主管的不開心。

主管一臉生氣的說:「妳的態度讓我很不舒服!妳不用再留下來了!妳回去吧!」轉頭就要跟我的主管說我態度差。

我知道她要告我的狀,但是我想:「既然我都讓妳感受不舒服了,我們也沒有必要彼此為難,就再看看主管們溝通結果如何再說吧!」

後來我的主管來找我,什麼話都沒說只給我一個肯定的眼神加上點頭,我就明白我的主管懂我的難處跟窘況,明明是一件很小的事情為何要搞成這樣?有這麼嚴重嗎?

▲情緒潰堤。(圖/取自免費圖庫Pexels)
▲自己該為自己的情緒負責,自身的不愉快是無法向他人尋求解答的。(示意圖/取自免費圖庫Pexels)

而透過這件事情我學習到,溝通並不是一味的把感受說出來,還需要視對方情況來做調整。

在剛剛的對話裡可以看到,或許雙方因為觀念落差導致衝突,但是在情緒化的溝通狀態下表明自己內心的感受是不妥的。我當然明白妳很不舒服,但是我想問:「妳的態度有讓我舒服嗎?」既然彼此都不舒服,為何還要把我留在妳眼前讓我聽妳把話講完還斥責我?我尊重妳是其他部門主管,但妳有尊重我是其他部門支援同仁嗎?

▲no talk。(示意圖/取自免費圖庫pexels)
▲霸凌不只是身體霸凌,言語、心理、網絡,讓對方感到不愉快跟壓力都是霸凌一部分。(示意圖/取自免費圖庫Pexels)

反覆思量後一直在想,有沒有什麼方法可以避免類似問題再次發生?得到一個結論,若是都在情緒化的當下或許避免正面衝突會更好。情緒與事情總是難完全分開!處理好情緒再處理事情其實很重要,如果主管與我都能各退一步或許當下不會讓對話破裂。

適時的留空間跟空白給對方也是溝通的訣竅,不急著當下要把事情做出結論,反而能讓彼此擁有喘息跟冷靜的機會。

▲▼小檸檬徵文用圖

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