※感謝【鍵盤小檸檬】社團成員投稿！本文為投稿網友經歷，涉及個人觀感，請斟酌閱讀。
※內文皆使用化名。
※職業：我是業務助理
所謂業務助理，其實就是業務不想做的事情都得包，當然像我一樣全公司不想做的事情都我包，這種助理也是所在多有的，其中大家最不想做的當然就是……客服。
▲示意圖，非當事人／記者李佳蓉攝）
當時的公司其實有專職的客服小姐，不過這又是另一個故事了。不論超級占空間的按摩椅，或是在A片以外的場合看到反而奇怪的震動按摩棒，不知道大家有沒有用過按摩產品呢？
有一次，一款銷路很好的按摩椅墊賣到缺貨，這種簡易型的按摩椅，只要把它放到椅子上，不論是坐著屁股痛的塑膠椅、或是輪子滾不動的電腦椅，都能瞬間變成按摩椅。
偏偏當時又是大日子──母親節！！且替天下老爸們掬一把同情淚，父親節特價活動似乎都只有電動刮鬍刀和領帶夾，但是整棟百貨公司都搶著做母親節的生意。公司沒貨怎麼辦？預售吧！反正跑了和尚跑不了廟，即便我們公司不是不能隨便倒的大品牌，但畢竟也有在百貨公司設櫃，怎麼都還有百貨公司的保障，所以儘管按摩椅價格有四、五位數，客人還是放心的預購了。
爭氣的櫃哥櫃姐們，一個母親節檔期就賣了好幾十台按摩椅，那陣子，預先填寫的宅配單簡直像暑假作業一樣，怎麼都寫不完！！！
活動過去，生意稍稍消停，就是靜待佳音等貨到了。沒想到，這批貨卻一拖再拖，缺貨將近一個月了，就是送不過來！明明都裝櫃了，這時不知道什麼零件沒弄好，又通通拉回工廠重新整理。
這時候，怕被詐騙的客人打電話來催了。這也是人之常情，買了近萬元的東西，一個月了都沒消息還不緊張的客人，如果有我真想認識認識XD
但是那時有一位十萬火急的老先生卻讓我印象深刻。我的正職是業務助理，做客服完全是趕鴨子上架，客服小姐接到不想處理的客人全都甩來我這，這位她處理不了的老先生當然也被甩來了。
老先生買了兩組按摩椅墊，眼看再過一個星期就要出國了，至少兩個月不會回來。會不會到貨後沒人簽收，被大樓管委會帶回家自己用？或者被退件，公司就自動當他不想要，取消交易還不退款？而且其中一組按摩椅，老先生是買給遠在國外的家人，這才是最重要的！
「你們公司一定有藏一點貨底，應付我這種等不得的客人，交出來！要不展示機也行，我一定得帶一台走！」
這要求其實很合理，不要求退貨也沒打算佔便宜，就是不能再等，而且一般的確會留貨底。然而他提出的要求我卻不能作主，因為真的連那點應付人的貨底都沒了啊！連展示機也賣光了！
再說，我硬著頭皮接客服電話，其實也不知道我到底能承諾客人什麼。一到貨就趕快出給他這是當然的，除此之外呢？他要退貨我能不能答應？好死不死他逛街時看到某個櫃位還有最後一台展示機，問我能不能弄來給他。雖然老先生說願意原價購買，買其實是一定可以買的，但是業績給誰這問題會讓我被業務們打死。
第一次接到這麼棘手的客服電話，我嚇得話都說不清楚，再說真的完全沒貨了，不論怎麼應答，都給不出讓客人滿意的答覆：「我今天下午就出貨給您。」
僵持了許久，前輩終於看不下去，遞了紙條給我：「電話轉過來，說給妳主管接。」
聽到主管要處理，客人首先就寬心一點。雖然接手的其實也只是個業助，現在瞬間升級客服部經理了！而且客人罵我罵了大半個小時，氣也消了，就差問題沒解決。
「噯、你們那小姐是菜鳥是不是啊？這麼點問題都搞不定？」
「對啦，不好意思啦！我們小姐才剛來一個星期，還搞不清楚狀況，我已經叫她去找了，我們等她一下，那我跟您再確認一下送貨資訊好不好？」
其實我也沒真的去找，三個星期前就知道這型號連故障機都沒了，把倉庫翻過來也找不到。
五分鐘過去，鬼扯到差不多辭窮了，前輩才軟軟地說：「先生，剛才那個『菜小姐』去找過了，雖然是有找到啦，但是那個狀況真的太糟了，不好意思出貨給您啦！」
這樣一說，老先生當然追問有貨為什麼不能出。
「那台吼……您有看過實物嘛！那個坐的地方是布面的，可是被潑到飲料，顏色洗不掉，而且椅墊跟椅背的連結處都鬆了，開起來還會嘎啦嘎啦叫。您這麼有心只要求貨到，不要求退款，我們就更不好意思出這種貨啦！」
這件事情最後不了了之，老先生沒要到東西，卻也沒退款。問題沒解決，但至少暫時平息了客人的怒氣。好在老先生出國之前貨終於到港了，恰恰趕在他遠行之前送到。
老先生要求的事情，其實都是情理之內，作為商家本就該做到的分內事，缺貨這麼久，是商家庫存管控的問題。
然而做為背黑鍋的代理客服，早就說了缺貨，仍被要求出貨，還罵得好像我能力差到連字都不會寫一樣，我是覺得我挺冤枉。我遇到奧客了嗎？我不這麼覺得，但我仍然不時會想，如果那時我有明確的權限和紮實的客服訓練，是不是就能圓滿處理了呢？
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