賣6萬塊冰箱客戶無法收!資深業務逼助理硬扛「保管責任」

鍵盤小檸檬/好文製造機

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點評:菜逼八掂掂啦!

※本篇為【小檸檬】專欄投稿者經歷,涉及個人觀感,請斟酌閱讀。
※內文皆使用化名。
※職業:我是業務助理

業務助理這個工作一如字面,就是幫業務搞定後端所有他們不想做的事情,除此之外,有時候也是幫公司轉達資訊的管道,例如有人賣了不該賣的東西。在親身處理這種事情之前,我也覺得,「賣了東西會讓公司很困擾」這形容好像很矛盾的。其實一點都不怪,只是要看你家的業務和你家的公司是怎麼賣東西的。

說難聽點,業務要賣肝賣腎賣血都是自己的事情,只要不影響工作誰管你!但是當你要賣的東西會讓公司很困擾,那就是業務助理必須要跟業務「溝通」的時候了。

那年政府剛好在發節能補助,補助階段進入最後一個月,業務姐姐爭氣地賣了一台六萬塊的冰箱。

我們公司的生意分成兩種,一方面賣自己的產品,一方面也做經銷商賣各種品牌的東西。這兩門生意的獲利不同,所以業務們的抽成也不同。大型家電類的生意是經銷的,但是今天的主角竇姐卻是專賣自家產品的業務。

光是這點,這筆訂單就很有爭議了,這次竇姐卻搞了個更大的問題出來!經銷大型家電利潤其實不高,為省成本,一般都是成交後內勤向原廠訂貨,原廠直接送到客人府上。但這次卻卡在了「節能補助」的問題上。

客人想要申請節能補助,但客戶的新家根本還沒過戶,更不要提裝潢,新冰箱當然也沒地方放了。所以,就算客人刷卡刷得再乾脆,貨也沒辦法送。可是問題來了,申請節能補助需要有購買商品的保證卡佐證,而且節能補助快到期了,唯一的辦法先叫貨來拆裝。

可以是可以,但客人的新家還沒著落,這口冰箱放哪?而且一旦拆封,就算只是拿出保證卡,整組冰箱就都退不回原廠了啊!難道還能放咱公司讓我們用他半年三個月再送過去嗎?不可能!所以,唯一的辦法只有到外面找倉庫專門放那個冰箱,但就算只是放著也得花倉租啊……

經手這筆生意時我還是個菜蟲掉滿地的,而且只管自家的生意,不管經銷。無可奈何之下只好去問了採購,因為連管經銷的助理也沒看過這個型號。不問還好,一問採購就火了,尖叫著要我打電話叫竇姐請客人來刷退,這筆生意我們不做。

「大姊您認真的嗎?這口冰箱六萬多塊耶!」還好當時我沒這麼問,不然連我也會被罵進去。

「你好,我找竇姐,我是公司新來的助理宜欣。」

忙碌,上班族,工作。(示意圖/記者李佳蓉攝)
▲示意圖/記者李佳蓉攝

「我就是啦,剛好我才要跟打電話跟你們講,我昨天有賣一個冰箱啦,啊那個……」電話那頭是一個聽起來不年輕卻很嬌氣的聲音,操著微妙的台灣國語熱切地說著,卻被我打斷。

「竇姐,我就是要跟妳說這件事。」那時候我哪懂什麼人情世故以退為進之類的鬼話(雖然現在懂了也還是做不到),很直接地講明了:「那個冰箱不能賣,要請妳通知客人來刷退。」

「怎麼會不能賣?原廠業務自己拿來的型錄,為什麼不能賣?」

「那個的利潤太低了,公司賣了會賠錢的。」

「欸、不是啊,妹妹,你不能這樣講啊!我賣這個又沒抽成的,我多賣是公司多賺的捏?」

妹妹這個詞,一方面代表對方還沒記住妳;另一方面還有『妳個菜蟲掉滿地的算哪根蔥啊,賃祖嬤在這公司二十年了,給我搞清楚狀況』的潛台詞。這些我也是到最近才體會的,但當時我還沒概念,只管繼續跟她說明問題。

「對呀,這筆不給抽成的啊,但是那個利潤光是倉儲費用就不夠了。這種的都是客人買了,我們直接叫原廠送過去,不經過倉庫的,沒辦法先讓客人拆卡。」

「那為什麼小鄭他們就可以這樣賣?」

「嗄?」小鄭的生意又不歸我管,我哪知啊!

聽到這,早就聽不下去的採購姐姐叫我把電話轉給她,接著劈頭就是一陣罵,「小鄭他們這樣賣都是自己開車上山去拆保卡的,妳要怎麼過去?找得到路去我就叫貨讓妳去拆啊!而且他們拆了以後還要跟倉庫登記是哪幾台,自己也做了一堆紀錄確認,這妳做得來嗎?」

對,之前完全忽略了這個問題,誰去拿保證卡?我們配合的倉儲是在一個連衛星導航帶不到的深山老林裡面,而竇姐根本不會開車。更何況,拿了卡片後怎麼登記也是個問題。會這樣給客人便宜行事的業務,自己手上也得有一份名冊,記錄已經拆卡的機器保固序號與買家,以免送貨以後機號跟保證卡對不上來。

做起來很困難嗎?不,超簡單,資深業務竇姐就是嫌麻煩而已,說自己做不來,只想賣東西攢業績,這種俗事她不管,只想把事情扔到我們頭上。採購就是知道這點,才要我叫竇姐直接刷退。反正公司沒利潤是事實,再說小鄭賣的是其他的品牌,利潤也不一樣。

接下來的兩天,我都在跟竇姐鬼打牆,苦勸她請客人來刷退。但是竇姐完全不跟我談這個,我跟她念經講公司的利潤,她反而回頭來跟我說公司發展史。

「欣欣啊,妳都不知道,姐姐我很可憐捏!以前公司教新業務銷售的講義都是我編的,也是我幫新業務上課的捏!結果妳看我現在老了就被踢到這麼邊邊來……」

幾天過去,我和竇姐都沒成功說服對方。不知道第幾天的下午,竇姐打電話來了,喜出望外地說:「我跟妳說啦!我搞定了啦!」

竇姐不知道跟哪個朋友要來了一張沒申請過補助的保證卡,說可以讓客人先去申請,這樣一來就不需要先去拆卡、也不需要麻煩倉庫。但是貨還是得先叫來,因為那牌子當時供貨有點不穩。可是這樣一來,倉租的問題還是一樣沒解決。

然而,竇姐使出了殺手鐧:跟老闆撒嬌。老闆拗不過她,只好直接跟採購說他准了。

我自己是很高興事情終於落幕,卻也永遠記得採購臉上的怨懟。

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