安慰別人要小心!2招說話沒注意就成「假誠實真白目」

說話是門很深的藝術!

編輯:心情差的時候,難免會希望有朋友、親人在旁安慰兩句,然而腦袋一轉,你一定也有這種經驗:「你說那個找某某安慰我?我看我還是自己舔傷口好了!」明明有些人是好心安慰,但是話到耳裡卻便成火上澆油、雪中送冰塊之舉。為了不讓我們成為這種人見人討厭朋友,來看看成功學超級激勵大師黃正昌先生怎麼教你開口說話。

假誠實真白目
講好聽話就一定是「謊話」嗎?明明同一件事,有很多個角度可以談,你偏偏要揀缺點來說,自以為是「真誠」,其實這只不過是另一種形式的「蓄意找碴」。這篇並非教人只能言不由衷的講「好聽話」但什麼時候該說實話,什麼時候該說禮貌正面的話?答案兩大關鍵:1.時機點,2.說話的前提必須是「為了對方好」。

以下舉幾個常見的例子
家庭:
考完試後家長罵孩子:「怎麼成績那麼差? 」都考完了,罵這幹嘛?只會讓孩子更難過,還不如跟孩子說:「看來你數學需要加強,沒關係,爸爸有空幫你多複習數學。」

交友:
朋友失戀:「早告訴你那男人不可靠,你就不信,現在吃虧了吧?」講這句話除了證明「你很厲害」、「有先見之明」外,安慰得了朋友嗎?只能幫倒忙吧。

職場:
有人收到一張高速公路的超速罰單,她很生氣的大喊:「真倒楣,三千元就這樣飛了!」

同事A:「政府根本就是在搶錢嘛!要是我,整天都會很不爽!」
同事B:「誰教妳要開那麼快? 開慢點不就沒事了!」
同事C:「政府缺錢缺成這樣,真是的!妳的車性能又那麼好,隨便一踩都嘛一百多……。不知道我們賺錢很辛苦嗎? 所以以後還是要開慢一點,一方面安全,一方面看緊我們的荷包。」

✘同事A:只有同仇敵愾
✘同事B:根本白目
✔同事C:先表現同理心,接著再給出建議。

學會對方語言,一開口就註定成交訂單
在產業界,一個好的業務員都知道,要賣機器給工廠,就不要怕弄髒衣服,一個受歡迎的人,絕對願意放下身段。正確的思維是:我不為了賣東西給你而來,我是站在你這邊,要用好東西改善你的生活。客戶會喜歡「比他們自己還關心自己」的人。 當你和客戶講話時,一開頭就用「對方語言」講話,一定可以吸引對方注意,

請記得,客戶最討厭三種賣方。
第一種,把自己當老師(相對地把客戶當什麼都不懂的白癡)的賣方。
第二種,把自己當比較高尚的人(對比客戶的比較落伍)的賣方。
第三種,把自己當旁觀者(客戶使用後效果怎樣跟我無關,我只負責賣)的賣方。

舉例業務:
客戶和你抱怨:「最近一批貨,看起來色調怪怪的,影響我們商品賣相。」 你一邊和客戶道歉,一邊在客戶面前打電話回公司,劈頭就痛罵:「陳經理啊,這次的貨怎麼回事? 你讓客戶說我們『商品賣相不好』,這像話嗎? 」客戶看你站在他們那邊,替他們出頭罵自己公司,氣也消了,甚至還回過頭來「安慰」你:「沒關係啦,下次改善就好。」
其實你只是和陳經理在演一齣戲,但演戲歸演戲,讓客戶高興就好。當你讓客戶覺得你站在他那邊,你的業務一定無往不利。

●作者介紹/黃正昌
成功學超級激勵大師--曾至新北市政府、劍潭活動中心、長榮桂冠酒店、板橋新埔國中、桃園古華飯店、台南文化中心、高雄文化中心,新竹、苗栗、雲林、嘉義、宜蘭、花蓮、台東、屏東的大型訓練機構、以及各大保險公司、大專院校等地,舉辦大型演講,聽講人次超過50,000人次。

●以上文章來自黃正昌著作《一開口就讓人喜歡你:38招說話技巧,教你迅速贏得人心,生活、工作、愛情、交友無往不利!》,由布克文化授權鍵盤大檸檬使用,請勿隨意翻拍與轉載,以免侵權。想要了解更多請上布克文化臉書粉絲團或是作者黃正昌的黃金30秒打動人心粉絲團

關鍵字: 布克文化激勵職場說話藝術溝通安慰朋友同事開口

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