網拍退換貨依「賣場規定」？你可能已被違規賣家唬慘了
又到了換季的季節，對忙碌的現代人來說可以上網動動滑鼠、看看圖片就買到喜歡的商品，是既方便又快速的交易手法，也因此網拍成為現代人想買東西時，最常使用的一項選擇。
正因為如此，近年來透過網路拍賣平台而引起的買賣糾紛也越來越多，常常消費者在「不清楚現行法規規定」的情況下，一遇到網拍買賣糾紛，就很容易被賣家單方面的說法或是賣場規定給呼嚨過去，權益也因此被侵犯了。
雖然本蛋之前►網拍退換貨愛租以！8條常見但其實違法的賣場規則◄這篇，已經訪問過消保官意見，但由於當時沒有請消保官具名、且出稿時間離現在有點久...因此最近在讀者討論上產生各種意見紛歧的狀況。
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本蛋很能理解「身為賣家沒有人想遇到奧客」的心情，也許站在許多賣家的立場看，讓消費者知道「他們應有的權益」某方面來說，等同增加自己的麻煩與負擔，甚至進而質疑文章內容是否屬實？
所以今天本蛋就特別採訪了擔任消保官17年的行政院消保處吳政學副處長，以於法有據、專業的角度，再次詳細的向酸酸們解釋「台灣網拍目前常見的賣場規則，到底有哪些部份違法」的問題：
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據消保法第十九條規定：
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於「收受商品後七日內」退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
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郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。
★因此消費者買到自己不想收受的商品時，在「收到貨品當天開始起算的七天鑑賞期內」向賣家申請退換貨，賣家收到通知後，需就買家需要、派人來收取退貨。
消費者不用多負擔退貨運費，這是法律有明文規定、保護的消費者權益，而賣場規定與法律牴觸者無效。
一樣是據消保法第十九條規定：
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於「收受商品後七日內」退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。
★此項約定若是在訂單成立前，就清楚地讓消費者知悉便可收取，但若消費者在購買時並不知道需負擔「因單件退貨而造成未達免運門檻」的首次出貨運費，則賣家不能在事後向消費者收取此筆費用。
據消保法施行細則第十七條規定：
消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。
★就是因為網拍商品無法讓消費者親自觸摸、試穿，所以收到貨品時當然需要拆封、仔細檢查，那消費者在法律賦予的合理檢查範圍內，就算吊牌、包裝遺失也是可以要求賣家退換貨的。
除非賣家販賣的商品包裝非常特別，在「遺失或是損毀」的狀況下，須重新製造才能再次販賣的情形，可提出「包裝成本」要求消費者負擔，但在這種情況下，消費者只要負擔包裝成本，還是可以退還自己不想收受的貨物。
據消保法第十九條規定：
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於「收受商品後七日內」退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。
★因此就算賣場自行訂立「非重大瑕疵不予以退換貨」的規定，都與現行法規牴觸無效。
消費者只要買到自己不喜歡的東西，在「收受商品後七日內」就是能依現行法規要求退換貨，且賣家不得將退換貨往返產生的費用強加於消費者身上。
且若有賣家以「貨物售出概不退換」的理由，不讓消費者退換有瑕疵的貨品，不只違反消保法第19條，更違反了民法第364條「買賣之物，僅指定種類者，如其物有瑕疵，買受人得不解除契約或請求減少價金，而即時請求另行交付無瑕疵之物。出賣人就前項另行交付之物，仍負擔保責任。」的瑕疵擔保原則。
據消保法第十九條之二規定：
消費者依第十九條第一項或第三項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。
企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日 起十五日內，返還消費者已支付之對價。
契約經解除後，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。
★據此條法規中的「回復原狀」約定，消費者將貨品退還給賣家後，賣家就必須返還現金給消費者，因此若有發現網拍經營者以各種理由回覆、不願退還現金者，請上行政院消費者保護會線上申訴專區申訴之。
自民國105年1月1日起施行的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」中準則第2條規定：
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。
7、 國際航空客運服務。
★以上商品依「合理例外」原則，不適用於七日無條件退換貨的規定，但未拆封的個人衛生用品則適用於「七日無條件退換貨」的規定。
以上法規適用於與「非偶一為之、非出清個人二手商品、有長期買賣行為的所有網拍業者」間的交易，看完之後酸酸們是不是發現自己過去因為不了解消保法，所以讓很多「本來屬於自己的權益」都睡著了呢？
行政院消保處吳政學副處長在訪談中也表示，消保法是為了保障消費者權益、抵制違法違規的賣家而制定的，但也不鼓勵惡意胡搞賣家的奧客行為。
因此若對自己遇到的網拍糾紛有疑問、需個案認定的消費者，可循以下途徑申訴：
跟消基會申訴由此進►►►消基會申訴書下載。
或到行政院消保會線上申訴平台填單►►►線上申訴
希望大家在網拍這條路上都能開開心心的買到自己喜歡的商品囉！
【吃貨蛋的生活日常】◄ 這裡有顆性格又貓又愛吃的蛋ε٩(๑> ₃ <)۶з快來找蛋蛋一起閒聊、一起玩！
[ VIA 行政院消費者保護會 ]