樂園道歉：希望大家了解異位性皮膚炎，更有同理心包容

▲林先生和妻子帶異位性皮膚炎女兒到樂園，卻被請出。（圖／東森新聞，下同）

生活中心／台北報導

京華城「奧斯丁夢想樂園 」請出異位性皮膚炎女童，一開始聲明只說「深感遺憾」，被網友罵翻嗆抵制；業者20日緊急發出道歉聲明，盼當面向家長和妹妹道歉，希望家長提供聯絡方式。

業者在臉書粉專說，對當班同仁在處理方式上的不適切，造成小朋友及家長的誤解及傷害，他們相當自責，致上誠摯歉意；本意並非拒絕妹妹入園遊玩，也沒有將妹妹「請出」樂園的意圖，當日接洽同仁的原意是，希望了解更多關於「先天異位性皮膚炎」的病因及症狀，以便向提出質疑的其他家長說明，避免造成更多的誤解。

業者指出，但同仁在表達上有失精確，且在轉達其他家長要求的「醫生診斷證明」部分，讓家長和小妹妹受到二次傷害，「這點我們責無旁貸」；今後會持續加強員工的溝通應變能力，也希望經由此一事件能讓他們、甚至社會大眾，更加了解此一疾病的成因及症狀辨別，讓大家有更多同理心來包容接納，消弭質疑聲浪。

業者強調，絕無歧視之意，但在事件處理上確有瑕疵，願向妹妹及家長親自致歉，希望家長能提供聯繫方式，並接受他們當面表達歉意，「千言萬語無法盡表我們由衷的歉意，盼社會大眾海涵。對於此事所造成的紛擾，奧斯丁再次致歉！」

樂園一開始的聲明稿說，他們非專業醫療機構，無法進行相關疾病的判定與診斷，僅能客觀的從多方面角度來蒐集相關說法，並代為陳述與說明，「在溝通過程中若造成該名家長的不悅，深感遺憾。」網友砲轟說明根本沒誠意，要求道歉、抵制。

林先生和妻子16日帶女兒到樂園玩，卻被擋在門口，他表示，業者當下對他們說很抱歉，因之前有孕婦投訴，「她看到我們的小朋友，她很想吐、很不舒服，希望叫我們立刻離開。」林先生憤怒地說，皮膚炎不是法定傳染病，「對我們是非常強烈的歧視」。

▼女童先天罹患異位性皮膚炎，但該病不會傳染。

▼奧斯丁夢想樂園擋不住眾怒，終於道歉。

【奧斯丁夢想樂園道歉啟事】

感謝各界人士對此事件的關心與批評，大家的意見我們都收到了，我們願意深切自省！

1、首先對於當班同仁在處理方式上的不適切，造成小朋友及家長的誤解及傷害，我們相當自責，在此致上誠摯歉意！

2、我們的本意並非拒絕妹妹入園遊玩，亦沒有將妹妹「請出」樂園的意圖；當日接洽同仁的原意是，希望瞭解更多關於「先天異位性皮膚炎」的病因及症狀，以便向提出質疑的其他家長說明，避免造成更多的誤解。但同仁在表達上有失精確，且在轉達其他家長要求的「醫生診斷證明」部分讓家長和小妹妹受到二次傷害，這點我們責無旁貸。

3、今後我們會持續加強員工的溝通應變能力，也希望經由此一事件能讓我們、甚至社會大眾更加瞭解此一疾病的成因及症狀辨別，讓大家有更多同理心來包容接納，消弭質疑聲浪。

4、再次向各界說明：我們絕無歧視之意，但在事件處理上確有瑕疵，奧斯丁願意針對此事件向妹妹及家長親自致歉，希望家長能提供我們聯繫方式，並接受我們當面表達歉意！

千言萬語無法盡表我們由衷的歉意，盼社會大眾海涵。對於此事所造成的紛擾，奧斯丁再次致歉！