星星王子找嘸廁所爆氣嗆店員 全家解釋:太舊不便外借

記者黃子瑋/台北報導

星星王子日前到便利商店外借廁所遭拒,在臉書怒譙:「沒同理心的企業怎麼說得出全家就是你家的鬼話!」客、服問題再度備受討論。對此,全家解釋,「該店的員工廁所,位於倉庫最後方,因老舊不好意思借給客人,可能員工當下未明確表達,讓消費者有不舒服的感覺,對此深感抱歉。」

▲星星王子在社群網站上抱怨全家店員。(圖/取自臉書)

星星王子表示當下向店員求助了3次,對方先是要他到隔壁的檳榔攤借廁所,之後又說可以到1公里外的加油站,讓他直呼:「小孩已經彆到腰都直不起來了,全家的店員是沒有看到嗎?」星星王子的老婆唐千雅則說,自己身為服務業,「公司有公司規定,但服務業最忌諱開口閉口『公司規定』,若這不是個重要的需求,為何小七開始蓋公用廁所增加員工的工作量?」

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全家表示,由於該店坪數小,只有一間員工廁所,之前也有類似經驗,都是先指引民眾到隔壁的檳榔攤借用,「但可能當下並未向消費者明確傳達,不好意思外借的原因,所以讓消費者感到不舒服。」全家同時強調,各店都漸漸朝新型店家邁進,廁所破舊的問題之後會辦法解決。

▲全家表示目前各店都朝新型店家邁進。(圖/公關照)

除了星星王子在噗浪上抱怨,唐千雅也在臉書PO文表示心聲,有人認為星星王子在爭論的時間就可以趕快到附近上廁所了,也有人說,「服務業的服務到底應該做到什麼地步,一直都是個爭議問題。

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