大陸中心／綜合報導
大陸網路紅人羅永浩不滿西門子冰箱的門關不上，找人拿大榔頭把冰箱給砸爛，此事驚動西門子總裁，除了親自道歉，還提出3項解決方案。不過，羅永浩認為問題沒有解決，近日再次砸冰箱抗議。
▲(圖／國際在線)
「我來，哇…這個不夠力直接淘汰！」11月20日，羅永浩與幾名志願者到西門子北京總部進行維權活動，拿大榔頭把3台新冰箱砸爛。據悉，他們之所以這麼激動，是因為有幾款冰箱存在問題，門根本關不上，但反應多次都沒解決。
12月4日，西門子中國區總裁蓋爾克發表聲明，承認冰箱品質確實有問題，「消費者在消費過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。如果您冰箱的門不容易關上，對您來說，這台冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應該為此向您道歉，並採取措施予以解決。」
蓋爾克除了道歉，還提出3項解決方案，包括專門開通微部落格戶服務平台，用於解決消費者的網路投訴和維修申請，以及提供免費到府檢測服務、加裝閉門器。
不過，羅永浩仍不滿意，近日再度公開砸冰箱，並要求西門子透過郵件、簡訊、包裝內頁等通知消費者可能存在關門難題，以及在官網掛一年關於冰箱門說明的公告。
對此，業內專家普遍認為，羅永浩提出的建議有一定建設，西門子後期推進售後服務工作可以進行採納，但通過砸冰箱的方式維權有炒作的成分，把正當的維權變成了作秀就違背了初衷。
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