從事過服務業的人應該多少都遇過或是聽過奧客的行徑，日本最近就開始研究這些人的奧客行為，除了讓大家體會到服務業的員工有多辛苦外，也統計了三大奧客種類。
日本政府厚生勞動省上星期發佈了一篇關於奧客的報告書，上面顯示著專家分析奧客通常是因為生活壓力大，所以透過欺壓店員來紓解壓力…而他們就稱這種行為是「奧客騷擾」（カスタマーハラスメント）。
有73.8%的服務業都曾遇過奧客，其中還分成三大種類。
►「社群網站型」奧客
這種奧客顧名思義就是無論遇到什麼事，都先拍照錄影投訴，甚至還要拿到網路上發布。
這邊提出的案例是，有一位70幾歲的女性吃東西時吃到異物，食品公司收到投訴後派人了解情況，結果老婦人的兒子拿出異物的照片說，要是公司不查清楚給他們一個交代，就要po上網讓網友來公審！
公司也不敢小看這件事，就把異物帶回去仔細研究，看是哪個環節出錯，這才發現那是牙齒的填充物…然而那位老婦人不接受是自己牙齒的填充物，兒子又威脅公司說要先檢查所有員工的牙齒，不然要散播照片。
公司也真的檢查了所有作業員的牙齒，結果沒有一個是符合的。
►「跳針型」奧客
這種奧客就是屬於不管你有沒有達到他的需求，他總有說不完的理由，一下對這裡不滿意一下又對那裡不滿意。
這次的例子是一名中年男子，他投宿客服說一個禮拜前訂的東西沒送到。客服人員沒有查到有訂單紀錄，所以就幫那位先生補下訂單，結果他又改罵說客服人員態度不好。
一下覺得是公司沒幫他出到貨，一下又說是客服態度有問題，東西寄來後又抱怨樣品沒有附型錄…反正不管你怎麼做他都能挑你毛病就是了。這個案子的最後，那位先生一天之內訂了好幾次貨又取消了好幾次，於是公司就直接放生不理了。
►「辱罵型」奧客
最後這種，就是服務業最常碰到的類型，這和前面兩種不同，這種就是抓到店員的小辮子後瘋狂的攻擊他，又特別會記仇。這邊舉出的例子是一名30歲男子發現賣場價格標錯，於是把店員找來罵一頓，之後還把店員名字記住，天天打電話到超市辱罵店員（那店員也太衰）
這種類型的奧客以前小宅女在餐飲業的時候也常看到，假設哪個服務生不小心把東西打翻或是冒犯到他，道歉之後還沒完，下一次那位客人再來還是會記得這件事，然後說：「我不要上次那個某某某服務我」，更別說什麼颱風天外送、打烊了還應賴著不走這種。
奧客專家分析，這些奧客通常都是因為生活壓力大，加上奧客文化養成的「顧客至上」，讓很多奧客覺得自己可以為所欲為，尤其這種奧客現象在年末和年初的時候最頻繁，因為正逢公司聚餐、朋友聚餐、家庭聚餐，一旦這時候有什麼事發生，都會不小心把整年的壓力發洩出來…
只能說服務業難做，但除了奧客有時候真的很討厭造成困擾外，最讓人心寒的應該是員工如果真的被奧客欺負了，老闆卻悶不吭聲覺得要「以客為尊」吧！真心希望大家能將心比心，雖然店員在服務你，但大家也都是人生父母養的啊，先做到尊重他人，再要求別人尊重你，好嗎～
粉絲團內分享更多關於小宅女的日常～～快來找我一起玩(*´∀`)~♥
