申訴綜合評分值
保險業者拼1天與申訴保戶和解 「調處零計件」建議案未被採納
由於產壽險公司多次表示受到保險黃牛的威脅，已經讓處理消費爭議案競爭到「抓交替」的程度，金融消費評議中心及業者今年都提出「評議調處0計件」、「及格制」等的修改方案，雖未獲保險局採納，但也同意下修評議案計件數從1調為0.75件。
2019-04-16 19:26
保險業懼怕金箍咒「申訴綜合評分值」 10年來首度下修不計件標準
保險局為降低保戶申訴案，10年來所推行的計分排名制最後20%倒數4~5名的業者，今年首度大變革略下修評議案件的不計件標準。而這一套綜合評分值被業者視為金箍咒枷鎖，對其有管理效力。
2019-04-16 18:24
「抓交替」惡性循環盼修法 保險局長回應業者勿扭曲制度
保險局長施瓊華今天對於業者提出的申訴評分建議修改方案，語重心長地說「制度不是完美的，會有彈性。勿將責任壓力都放在申訴部門，在業務行銷、理賠服務態度等各個流程都可以找出改善措施，一定可以降低申訴率。如果是保戶、黃牛沒有道理，更無須擔憂。」
2019-03-31 10:05
怕申訴多就得拼1天結案 保險局考量重新調整金箍令
保險局透過一套「申訴綜合評分值」對產壽險公司營業項目額度多寡的監理調控措施，希望藉此提高服務品質、降低保戶申訴率，施行多年來業者拼處理申訴案多可以在1天內完成，建議可取消或調整此方案，保險局也釋出願重新討論之意。
2019-01-09 08:31
保險公司速速認賠了 免得被剝二層皮 道高一尺魔高一丈？
產壽險業者語重心長分析，會出現職業級的保險申訴黃牛，主要是民眾提出申訴案是無須負擔任何費用，業者負擔每件的評議調處費用平均1~8萬多元左右。而業者曾建議是否可以酌情向保戶收取部分費用，目前是未被採納及考慮。
2018-09-21 12:30
好怕扣… 產壽險一接到這仿如鳴槍起跑 拼1天內結案
保險公司現在一接到主管機關或是金融消費評議中心通知的申訴案，就猶如聽到裁判鳴槍起跑，與時間競賽，原因出在「申訴綜合評分值」這一個金箍咒枷鎖。
2018-09-21 09:02
保險申訴黃牛氾濫？顧立雄：民眾若故意無理要求 深入調處
產壽險界發現保險申訴黃牛氾濫，金管會主委顧立雄對此表示會再多加了解，也以法律人分享經驗，面對保戶反映問題，保險公司審慎妥善處理，如果業者錯了，要趕緊更正，反觀若是民眾故意無理的要求，深入調處也會加以釐清誤解。
2018-09-21 08:25
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