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哈佛天才少年創業賣鞋 10年利潤翻625倍達308億

Zappos的執行長謝家華(Tony Hsieh)是哈佛畢業的高材生,在一次偶然機遇下創業賣鞋,讓他成為坐擁10億美元(約308億台幣)的富豪。

「顧客至上」破紀錄! 最強男客服一通電話講10小時43分

為了提供顧客最好的服務,任職於美國亞馬遜旗下服飾配件網站「Zappos」的1名客服人員史蒂芬(Steven Weinstein),竟然處理一通長達10小時43分鐘的客服電話,期間只去過一次廁所,靠著同事送來的水和食物,度過這段時間,也創下該公司的新紀錄。

商業周刊/全球最強賣鞋網 只有員工沒主管

日前,總是全力追求「把腳放進客人鞋中」的線上鞋商Zappos宣布,一年後消除所有職稱與管理階級,改採「工作圈」的動態模式,人人都有權管別人。不過專家說,即時應變的期望值恐怕難敵淪為口水戰爭的下場。

遠見/遠見服務業大調查 天使就在細節裡

全球創舉的服務業評鑑 《遠見》首開全球媒體創舉,委託神祕客深入服務業現場,進行服務業大調查,為台灣服務業品質把關。

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