AI客服
Airbnb三分之一客服改由AI處理 工程師八成已導入AI工具
美國短租平台 Airbnb 在最新財報會議中表示，其自研 AI 客服代理系統目前已在美國與加拿大處理約三分之一的客服案件，並計畫逐步推向全球市場。公司預估，若部署順利，未來一年內全球超過 30% 的客服工單將由 AI 語音與文字系統負責。
2026-02-14 10:30
群聯潘健成「個人名義」參與私募 昕力資飆漲逾7成觸發熔斷
AI客服軟體業者昕力資*（7781）宣布，董事會通過私募普通股2.58萬張，應募人為群聯電子（8299）執行長潘健成，每股私募價格3.87元，募資總金額9,984萬元。本次私募完成後，潘健成將躍居前十大股東，持股比例達4.3%。受此消息影響，昕力資*今（22）日在興櫃市場飆漲逾75.87%，自開盤15分鐘後就因「漲到熔斷」而暫停交易。
2026-01-22 10:18
放棄「全AI客服」幻想！研究指出企業正在撤回自動化過度期待
顧問機構 Gartner 的最新調查指出，AI 在客服領域的應用並未造成外界預期的大規模裁員潮，僅有兩成主管表示因 AI 而縮編人力。
2025-12-09 10:17
電商採用AI後購買率衝上11.4% 內容匹配更精準、消費者更快下單
隨著生成式人工智慧在客服與電商領域的快速普及，越來越多品牌開始以 AI 處理大量「物流查詢」「退換貨流程」「訂單狀態」等常見問題。業界認為，AI 正逐步改變消費者與電商平台的互動方式，也加速企業從傳統客服轉向自動化、智能化的服務模式。
2025-11-16 07:05
中華電信攜手勞動部打造AI客服 助攻數位轉型同時讓身障參與職場
「打電話都打不進去」、「只能上班時間聯絡，很不方便」是不少民眾對政府客服的共同抱怨。隨著AI技術成熟，政府客服也邁向智慧化，勞動部聯手中華電信，用AI智慧客服來解決這些痛點。不僅能24小時即時回應，還讓身心障礙者透過科技參與客服行列，一舉達到服務優化與職場平權。
2025-07-02 11:30
京站推「AI幫選月餅服務」 預購享滿額現折優惠
隨著中秋節的臨近，針對送禮選擇多樣、拿不定主意的民眾，京站今年首次引入AI科技，推出AI客服「月兒」，消費者可透過上特定網頁，或使用京站APP，即可與「月兒」交談，向AI提出需求快速找到合適的禮品。不論是預算、口味與優惠等都能一併考量，幫助消費者避免選禮時的困擾。
2024-08-21 19:09
打翻飲料太丟臉不敢講？北捷推AI客服 免開口「打字就能通報」
在捷運上需要協助，但又不好意思開口，或怕身旁其他人聽到，怎麼辦？台北捷運公司2022年11月推出AI智慧客服，25日起服務再進化，增加「一般事件通報」功能，民眾在車站或列車上，如需即時協助，透過AI智慧客服，利用文字免通話，即可告知台北捷運客服中心及行控中心，快速取得相關的服務。
2023-05-25 11:58
