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社交電商

台灣電子商務市場已連續11年正成長,2017年無店面零售業營業額據經濟部的統計,高達2,387億元。為了持續提高營業額,電子購物業者無不設法擴充商品品項、創造商品差異化,甚至提升服務機能等等。但同樣是電子商務,產品大同小異,服務方式也差不多,如何擺脫同業一枝獨秀,可能要從別的面向思考。

做保險多年的孫淑慧在業界有很好的成績,但她沒有因此封閉自己的心,有任何新的生意模式、新的學習機會,她都願意了解。因此多年前曾在東森保代任職的她,因為對東森有份信任感,在天時地利人和的機緣下,再次與東森結緣,成為東森全球新連鎖事業的加盟店主。

網路科技日新月異,改變人與人的互動方式,做生意的方法也因此改變。以往做生意除了開店,也有不少方式是深入大街小巷,直接面對面做販售。例如以前賣古早味冰淇淋的人,靠著一台三輪車就可以到社區賣給街坊鄰居。偏鄉地區出門採買不方便,也有商人看到這樣的市場,開著發財車把蔬菜水果賣到偏遠地方。

工作經驗豐富的曾慧心,曾擔任過金融、保健食品的推廣業務,除了假日可享受教會的安息與放鬆外,這十多年來的生活只能用「忙碌」兩個字形容。忙不打緊,但忙碌的結果已影響身體健康,因此一直希望有更好的時間與金錢自由,讓生活過得更有品質。

在社交媒體發達的現代,如果可以好好運用在電子商務上,不管賣什麼產品,都會事半功倍。這就是現在最夯的「社交電商」。2015年3月出版的《Social Ecommerce》,是「社交電商」一詞最早開始出現的時候,書中全面介紹各種社交媒體,以及如何運用這些社交媒體來發展自己的生意、服務客戶。

張濬騏曾經是便利商店的加盟主,超商雖然已有成功的系統,但並非人人都可以經營得好,張濬騏不只經營得好,還連開四家,事業非常成功。然而辛苦多年,最後因店長盜用公款,不得不重新轉換跑道。現在的他是網路行銷講師,輔導及代管的粉絲團有16個,還有四個直播店家,每個月網路流量超過兩百萬以上。

社交電商的本質簡單來說,是將關注、分享、互動等社交元素應用在交易過程中,進而從中獲利的一種生意模式。不管是使用微博、FB、LINE或其他社交媒體,透過互動、口碑宣傳、分享使用經驗等等,達到推廣商品的目的。

李淑芬是傳統生意老闆,創業做學校制服批發商,至今已經營12年,每年看著學生穿上新制服、背著新書包上學,總為孩子感到開心。但是傳統行業會面臨大小月的問題,學生需要買新制服、新書包就是寒暑假結束前那幾週,大小月的營業額差別很多。因此李淑芬除了做制服的批發,也一直利用空餘時間做別的生意。

微商是目前智慧型手機下的產物,是一種基於社交、口碑、體驗、分享的購買過程,可以縮短購買時間,優化購買體驗為目標的電子商務。由於微電商是基於微信、微博等社交工具展開的微平台電子商務,也被大家稱之為「社交電商」。

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