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東森購物客體中心

客戶的回饋成為工作成長的養分!東購客服之星張碧芳

聽到客人稱讚說「你服務好好喔」、「小姐妳說的好仔細、好貼心喔」,客人給我的回饋也成為我工作上成長的養分,讓我可以更兢兢業業,更努力地提供給客人更優質、更溫暖的服務。

發揮「暖實力」更有溫度與客戶溝通!東購客服之星楊千友

客服界我們更流行「暖實力」,用更有溫度的方式與客戶溝通,一通電話僅僅幾分鐘,我們所說的每一個字,每一句話,每一個口氣,都代表著客人對東森的感受,笑著跟客戶講話,客戶絕對感受得到

勤能補拙反覆練習、時時檢討缺點終能成功!東購客服之星何孟凌

我是一個理解能力較緩慢的人,一開始也認為自己不可能把訂購客服工作做得很好,但是秉持著勤能補拙,反覆練習,時時檢討自己的缺點,最後就能成功,就像現在我已經能夠提供給顧客最快速、最完美、最專業、最貼心的服務。

堅定負責的態度讓客戶放心交給我們!東購客服之星黃奕雯

在處理客訴時適時的與客戶對換角色,站在客戶立場以同理心為客戶處理問題,耐心地聆聽客戶需求,回覆客戶語調要平穩不被客戶的情緒影響,同理心加上堅定的語氣表達出會為客戶負責處理的態度,才讓客戶能夠放心交給我們處理。

贏得客戶肯定讓我非常有成就感!東購客體中心客服之星張雅伶

阿姨說之前她買其他家通路的商品也反應過相同問題,從來沒有一位客服有直接解決她的問題,因為有這次的經驗,讓我覺得要讓東森購與其他購物平台不一樣,就需要更有耐心、貼心地為客戶設身處地的著想,積極幫助客戶解決問題,因為有這樣服務就會贏得客人的肯定,而且會非常有成就感!

了解需求一步一步走向客戶心中!東購客體中心客服之星廖耿裕

消費者中常常都會急著想要獲得答案,但公司的作業流程有時不能被客戶接受,不被接受常常都是因為無法讓客戶放心所引起,所以我在服務的出發點是以耐心了解客戶需求,一步一步朝客戶心中走去,讓客人因滿意而微笑,創造每一次溫馨的顧客體驗才是最好的服務。

用愛心誠心細心換客戶舒心放心安心!東購客體中心雙冠王武英華

做個雞婆的客服,主動提醒客戶商品使用方式;多一句貼心的小提醒,客戶覺得貼心,自己也放心就像有一整冷叫做媽媽覺得你冷一樣,可能有些囉嗦,但那是我對會員滿滿的關心和愛!

以團隊為榮、以東森為傲!東購客體中心客服之星廖怡卉

很常聽到客人反應,「你們的服務比其他購物台還要好很多,不是冷冰冰的制式回答,而是親切貼心的噓寒問暖,盡可能的滿足我的需要,還會叮嚀要注意天候、留心防疫。」每次聽到客戶這樣的回應,我都有以團隊為榮、以東森為傲的感覺

聊商品使用心得也聊心裡話!東森購物客服之星王立羣

我記得大夜時段總會固定有一位獨居奶奶進線,也因為常常接到她的來電,透過服務及關心慢慢獲得奶奶信任,之後奶奶總是習慣指名我回電服務聊聊商品使用心得也聊聊心裡話。

透過服務感動客戶!東森購物客服之星劉幸瑜

我非常喜歡服務業的工作,尤其是每次的通話,若能讓客戶開心的結束,不但讓我感受到工作所帶來的成就感,尤其是遇到年長的客戶,我的鄉土語調,還有爽朗的笑聲,馬上拉近與客戶的距離。尤其是遇到不太會說國語的長輩,搭配我不輪轉的台語,也是能溝通的嚇嚇叫。

讓客戶用最少錢買到最好商品!東森購物客服之星張惠禎

服務是東森購物重要的核心價值,東森購物時時以提供優質的服務自許,服務沒有捷徑,唯有百分百的投入才能登峰造極,也必須對自己熱愛的工作領域持之以恆,唯有用不同方式服務不同客群,超越SOP的服務,才是最優質的服務。

量身訂製每一位會員專屬解決辦法! 東森購物客服之星李維仁

不斷的學習新的商品知識,才可以服務廣大的會員,未來我也會更具耐心傾聽客戶的心聲,感同身受去了解客戶的心情,再量身訂製屬於每一位會員專屬的解決辦法,讓每位客戶可以真正的感受到買的開心、用的安心、服務放心。

客服之星陳宇萱 東購16年不但要做好,還得做得更好

大家好!我是東森購物客戶體驗中心服務二處陳宇萱,我在東森購物從少女做到少婦已經任職16年了,現在主要負責售後服務的工作。真的很開心可以獲得這份榮耀,當我跟我的兩個孩子講起來,他們也都很開心,說實在的,還真的蠻驕傲、蠻神氣的!

服務讓我的付出變得更富有!東森購物客服之星湯慧蘭

可以透過電話,把正向的能量傳遞給客戶,把溫暖傳遞給客戶,讓東森可以成為客戶短暫的依靠及勇氣,真的是一個非常開心的事情。每當服務完成,聽到客戶的讚美或感激,其實獲得最多的都是我自己,因為並不是我完成客戶的要求,而是得到客戶的肯定,讓我的服務更有意義,讓我的工作更有價值。

「東森學習 終生學習」一直放心中 東森購物客服之星莊昱超

東森購物有一句非常棒的精神標語,「東森學習 終生學習」是我一直放在心中的理念,讓我清楚的知道,客戶的情緒、客戶的質疑,還有客戶的挑剔,它不是阻礙也不是絆腳石,而是能夠讓我更加成長的養分,讓我在面對困難的時侯,不抱怨、不退縮,能夠勇敢的面對,期許我能夠提供每一位客戶最好的服務,也能夠創造自己跟公司在客戶心中的價值。

王者風範、服務卓越!東森購物客服之星林雯玲

我的座右銘是,只要努力,沒有做不到的事,只有想做與不想做,雖然過程需要花時間,但是我相信,機會是留給準備好的人。曾經,其實我也害怕面對客戶的情緒,但是我發現,我更熱愛聽見客戶感動的聲音

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