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客訴

這誤會可大了!一名網友被客人投訴「上班時間喝酒」,但真相卻不是如此,原PO喝的可是貨真價實的黑麥汁,只是綠色玻璃瓶加上黑色的液體可能讓顧客有所誤會,於是原PO趕緊向主管澄清,沒想到對方竟回覆,「黑麥汁就是酒」,讓原PO感到相當無奈...

不少人搭火車時都曾遇到沒品的吵鬧乘客,這時若不想自己出面、怕引發紛爭,可以撥打台鐵的客服專線,或是傳簡訊交由客服人員告知列車長,由台鐵處理。不過這位女網友的手機號碼似乎和台鐵的客服專線太像,時不時就會收到客訴簡訊,讓她不勝其擾,忍不住上網抱怨。

奧客無極限!香港一名網友發文表示,近日到當地的連鎖餐廳用餐時,看見一位年輕女性不斷招手要服務生過去,原因是桌上的「吊燈光線」太刺眼。服務生無奈地回答,吊燈是當初裝潢時就固定好的,所以沒辦法拆下,不料女子竟然直接在他面前寫投訴信,還瘋狂地大吵大鬧,瞬間引起顧客議論。

剛出社會的新鮮人,在職場上總會碰到許多值得學習的「眉角」,不過香港卻有一名菜鳥客服員說,自己從來沒有做過這行,前輩告訴他「禮多人不怪」,所以他都會向客人有禮問早,沒想到卻有奧客直接嫌太吵,還火速寫了信投訴,「只能說,就算做得再好,也還是有人不滿意。」

許多人叫速食店外送,但薯條都會縮水,大薯變成小薯,而這位網友似乎找到原因。原PO在臉書分享外送員抵達他家時,他按照慣例透過電眼確認,卻驚見對方正在吃他的餐點,讓他當場傻眼,事後打電話客訴,而好巧不巧接到電話的正是該店老闆,那位外送員也因此「回家吃自己了...」,這個經驗也讓原PO忍不住直呼「薯條太香了是嗎?!」

桃園市一名女網友23日搭乘桃園客運,驚見司機邊開車邊滑手機,女網友以手機拍攝司機滑手機影片上傳臉書,引發網友痛批是「危險駕駛」!桃園客運24日指出,經過查證,女網友上車後因無法用機器扣款產生糾紛,司機以手機向公司回報狀況,該路段路幅狹窄,考量若停路邊會影響後方車流與乘客權益才繼續行駛,並等候警方趕抵處理,雙方24日已互相原諒達成和解。

產險業去年遭保戶申訴共1,235件,其中最多的為富邦產險265件,而對照各公司簽單契約總數換算的申訴率,奪冠的為台壽保產物。另有6家產險是零申訴率,但多非以個人財產保險商品為主要市場對象。

根據金融消費評議中心統計,2018年一整年共接到保戶申訴壽險公司達3,074件,其中以國泰人壽的563件居冠,而再對照各家公司簽單契約總件數的比率換算,反而以AIA友邦人壽的申訴率最高,其遭保戶申訴為65件。

午休吃飯是每個上班族都期待的放鬆時段,就連打工族也不例外。不過香港一間公司的員工表示,她在近日午休時段用餐時,不巧碰上前來詢問事情的客人,她為了趕緊處理,所以犧牲休息時間,不顧嘴裡還含著飯就火速去幫忙,沒想到幾天後卻收到客訴信,「你們櫃台同事吃相非常難看,很不專業。」讓她當場理智線斷裂。

吃個飯壓力好大!日前一名網友分享一張逗趣的照片,內容中一名阿伯到淡水的便當店用餐,隨手點了一個魚便當,沒想到卻被店裡的胖臉浪貓盯上,從頭到尾坐在對面的椅子「坐檯逼視」,嚴肅臉坐得直挺挺就像是在說,「快點把魚交出來!」逼得阿伯轉頭迴避眼前迫切的小眼神,畫面笑翻一票人。

高雄一名陳姓女店員因不滿遭何姓女客人客訴,居然將留有對方個人資料的客訴單PO網公開,並且寫下「北爛客人」、「歡迎電話騷擾」等語。高雄地院審理後,依個人資料保護法判陳女3個月有期徒刑,緩刑2年,如易科罰金9萬元,另外一年內還須參加法治教育2場次。

光顧店家時,遇到服務不周和商品不好的店家時,人們通常會選擇默默忍耐或直接客訴。20世紀初英國考古學家伍利爵士(Sir Leonard Wooley)就在伊拉克發現一塊泥版,記載了約4千年前的「客訴內容」。

在服務業工作,一定會遇到各種不同的客人。一名女網友表示,她從業將近15年,接到了第一個客訴,對方是位貴婦,當時來購買衣服時,「試穿過程到結帳,全程時間充裕,互動愉快」;隔天一大早,卻收到客訴單要求退貨,理由讓她超傻眼「使用詐術讓我以為自己不胖」。網友看到都笑翻「你的詐術失效太快」。

日本人平常和他人互動就十分有禮貌,對於客戶服務更是格外重視。有一間客運公司岩國巴士(いわくにバス)最近不斷接到客訴,社長就親自建議乘客,如果下次司機再態度不好,「您可以直接拿破窗鎚往他的頭敲下去」。

一名婦人昨天傍晚到知名連鎖手搖飲店買美式咖啡,同時要求加珍珠。由於公司規定,現磨咖啡及萃茶類不能加料,所以店員向客人解釋,並表示之後會和上級聯絡,沒想到大媽執意要客訴,甚至把警察也叫來,奧客行徑讓員警和其他客人都看呆!

從小我們都被教導,在公共場合中,往往打嗝或是放屁都是相當不合宜的,然而對於某些人而言,自然的人體現象可以說是「沒有什麼大不了的」。日前在美國佛州的一間一元商店,就發生女子因為忍不住放屁,遭到店內其他顧客客訴,沒想到她一氣之下竟拿出刀子揮舞,嚇壞在場所有工作人員。

公車司機長期行駛重複的路線,還要與大量民眾接觸,難免感到厭倦和辛苦,大部分卻都還是能保持良好的態度和最佳精神狀態,為民眾服務,但你是否曾經遇過蠻橫不講理的司機,最後只好向公車業者投訴呢?由於客訴案件太多,南韓天安市公車司機未來不只須穿著制服、佩戴藍芽耳機,若沒有向乘客說「您好」、「謝謝」等問候用語,業者還會被罰錢。

許多民眾一定有過買錯東西的經驗,近日一名網友在臉書表示,買了一把安全剪刀,沒想到一打開發現「太安全」,「要客訴是要打消保會嗎?」網友看見照片後笑說,「這也太安全了」、「是要剪金針菇嗎」,但也有人反推「這個超好用!」

為了降低金融業的客訴率,金管會正積極研擬,將金融業公平待客9大原則設定評議標準,預計第3季會出爐。金管會也表示,針對後段班的金融業,會增加金檢的頻率。

金管會主委顧立雄今(29)天表示,加強銀行、保險、證券等金融機構提升保護消費者權益,今年第三季研議將「公平待客10大原則」具體化設立指標做差異化監理,預計明年執行,以降低客訴率,協助保險業善盡企業社會責任。

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