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客服回信竟酸「白痴客人」引怒火　Klook道歉：將懲處或辭退員工

一名網友投訴，他透過旅遊預訂平台Klook購買行程，因旅遊過程發生問題，於是寄電子郵件詢問客服，沒想到客服回信時，竟註記他是「白痴客人」，讓他非常不能接受。對此，Klook回應，經查是客服同事訓練和管理不足所造成，目前正在研議懲處該員工，除了致上最深的歉意外，也將提供1萬元賠償。

2025-11-12 22:59

詐團冒充抖音客服　他照做下載App「痛失212萬」

中國各地近日陸續傳出「抖音客服」詐騙案件，許多受害者接到自稱抖音客服的電話，以「需關閉抖音服務、避免被扣款」為由，引導受害人下載惡意程式，隨後再透過程式遠端控制手機，轉移受害者銀行帳戶裡的存款。

2025-10-27 08:30

18人信用卡遭盜刷688萬　國泰世華銀挨罰1200萬

金管會指出，國泰世華銀客服專員黃員自2024年3月至10月間，以職務之便擅自替客戶申請補發信用卡，並於申請後發卡前將客戶通訊資料變更為其本人資料，再以客戶信用卡於國外網站刷卡儲值至其本人及親友該網站帳號，再輾轉匯回其帳戶等手法盜刷客戶資金，受影響客戶數共18人，總盜刷金額約688萬元，重罰1200萬元罰鍰。

2025-08-11 19:34

醫師遇詐騙！被要求輸5位數「開通密碼」　他一招守住：改按5

「太誇張了，我居然遇到詐騙集團，而且還被騙！」新陳代謝內分泌專科醫師蔡明劼20日在粉專貼文，分享自己險些損失5萬元的經歷，所幸最後一刻他憑直覺「只匯5塊錢」，才沒有讓血汗錢就此飛了。他決定分享整個經過，提醒大家防詐意識一定要拉滿。

2025-07-21 12:15

聊到一半客服突傳「==」以為被白眼　真相曝光！全場笑翻

許多人訊息最後會打哈、XD或是笑死，來表達當下情緒，一名女網友表示，與淘寶客服討論客製化內容時，客服突然回了「==」符號，讓原PO很錯愕，甚至一度懷疑自己是否說錯話，直到客服解釋後，她才恍然大悟，原來是一場烏龍。

2025-06-22 10:16

OpenAI開源智慧客服示範系統　訂位、查詢、取消皆能自動處理

OpenAI釋出全新開源專案「客服智慧代理人（Customer Service Agent Demo）」，展示如何運用其最新的Agents SDK（代理開發工具包）打造多角色智慧客服系統。該示範專為航空業場景設計，模擬客服中心如何以AI自動應對乘客的多樣查詢，並具備即時代理人分流與視覺化介面功能。

2025-06-19 10:16

華航導入生成式AI客服　「能計算、推薦行程」支援10多國語言

中華航空今日宣布，全新升級的「AI 客服」上線，具備更強大的語言理解與智慧應答能力，支援多國語言，並新增計算推理與行程推薦等智慧功能，提升查詢效率與使用便利性。

2025-05-22 12:28

詐騙新手法「靠一張假郵局員工證」　老師買個書被騙走20萬

台灣詐騙猖獗，5月1日至15日半個月就有7573件詐騙案，造成財產損失破40億元，詐騙手法也五花八門，近來傳出有一名老師打算網購書籍並在網路詢問，卻遭「海巡」的詐騙集團盯上，靠一張「假郵局員工證」，騙走老師20多萬元，中華郵政也在網站公布假員工證件，示警郵局絕不會以電話要求民眾到ATM轉帳。

2025-05-17 10:36

誤鎖車廂！妹子錯愕「跟路人借手機有多難」　全場點1關鍵：絕不借

「跟路人借手機有多難？」一名妹子自曝糗事，最近騎共享機車時，不小心把手機鎖進了後車廂，原以為可以直接按車上的按鈕開啟，沒想到現實狠狠打臉。於是她向路人借手機操作App解鎖，卻無人願意幫忙，所幸最後靠客服才解圍。文章曝光後，網友紛紛坦言，借手機又要載APP，當然不可能借。

2025-04-12 17:07

詐騙新手法「稱證件被盜用涉詐」　中華郵政：客服不會主動打電話

又有詐騙新手法，近來有詐騙集團冒用中華郵政名義，宣稱民眾證件被冒用申請租屋補助，要求民眾提供銀行帳戶等個資，中華郵政表示，郵政公司客服中心不會主動撥打電話給民眾，呼籲民眾別受騙上當。

2025-02-21 11:45

女客服「忘掛電話」　爆粗口罵車主：處理你X！

中國大陸哪吒汽車的電話客服人員日前與客戶通話後非常不爽，還沒掛電話就爆粗口辱罵客戶。該公司證實，已經向客戶道歉，並將涉事的客服人員停職。

2025-02-08 17:11

AI客服是助力或扯後腿？　揭秘陸人工客服為何難轉

大陸近年AI客服使用率「大增」，同時人工客服需求「不減反增」，還是越來越難轉人工服務。根據大陸2024年相關資料顯示，電信服務收到用戶投訴，其中客服被投訴連續三個季度排名都是第二，這也顯示AI客服無法幫助人工提升服務，除了源自現今AI客服技對於複雜問題無法精準識別和回覆，客單價「高低」也成為某些電商平台評斷轉人工服務的標準。

2025-01-10 11:49

不用等！專家傳授9招秒轉真人客服　這句是「終極通關密語」

英國客服專家霍克斯（Jane Hawkes）分享9大訣竅，幫助消費者在撥打客服電話時，跳過漫長等候，直接與真人交談。其中，「考慮離開」更被形容為有效的通關密語。

2024-12-23 10:03

嘉里大榮用AI機器人做搬運　近年投資百億做永續經營

嘉里大榮物流(2608)董事長沈宗桂今(18)日在法說會上指出，公司利用AI機器人做搬運，用AI做客服與收集數據，掌握客戶需求，另公司近年投資百億做各項投資，致力於新世代人才的培育與組織活化，積極擁抱AI技術與智慧化倉儲等創新應用，透過大數據達道「路順」目標，降低油耗也避開塞車，提升駕駛收入，實現降本增效的經營承諾。

2024-12-18 16:11