ETtoday > 熱搜關鍵字 > 客服

客服

利用外送平台叫餐雖方便,但因為沒有直接接觸到店家,因此扮演中間橋樑的外送系統更顯得重要,民眾一有問題便會直接找客服或外送員協助解決。一名網友日前到foodpanda系統客訴,以為是客服是機器人的他不留情面地狂噴怨言,不料客服一直都很有耐心也不生氣,真相也讓他大開眼界了。

「就怪自己太愚蠢,太過於相信朋友。」1年多前,女網友把多出來的門號借閨蜜,沒想到今年7月中旬,突然收到7300多塊的欠款,於是提醒對方去繳費,沒想到友人一下鬧失蹤,一下拜託她先墊;更扯的是,後來竟冒充她到客服開通小額付款,超厚臉皮地又刷了3000元。

現今有不少人都喜歡在網路上滿足購物慾望,大陸一名蔣姓女子也不例外,不過她卻因此掉進詐騙陷阱。蔣女表示,自己原本是想網購一樣12元(人民幣,下同,約新台幣50元)的小商品,不過商品遲遲沒有寄來,她只好遵照客服的步驟進行退款,不料當她輸入驗證碼後,9萬人民幣(約新台幣40萬元)存款就沒了,客服更是直接人間蒸發。

東森購物網連續3年獲得「臺灣服務業大評鑑」大型購物網站服務金獎,且營收持續成長,統計2019年第一季較去年同期增長79%;原擔任法務長的楊俊元接任電子商務事業部營運長後,過去一年,專注精進改善網站、服務、商品數以及整合各通路資源上,因此在多元通路中表現亮眼,而關鍵就在於王令麟的大膽用人。

東森購物網連續3年拿下「臺灣服務業大評鑑」大型購物網站金牌獎榮耀,業績也持續成長,今年第一季營收較去年成長79%。東森購物董事長王令麟感謝消費者肯定,也表示未來將提供更好服務滿足消費者;東森購物電視購物事業群執行長彭鴻珷則說,東森購物將繼續演進、不斷接招,每年都要蟬聯獎項。

新竹李先生誤踩詐騙集團陷阱,相信集團的「買空賣空」賺錢之術,還向家人借錢,準備匯款過去,經過警方勸導1個多小時,才放棄匯款。保七總隊特別呼籲網路購物詐騙陷阱叢生,請民眾一定要特別注意。

中華電信2018年5月推出「大4G特選短期資費促銷方案」,也就是499吃到飽,引發「499之亂」,被檢舉配套方案不完備,客服電話打不通、門市及客服APP處理時間太久,涉嫌不當損及使用者權益,遭NCC(國家通訊傳播委員會)開罰200萬。中華電信提起行政訴訟,台北高等行政法院裁定,原處分撤銷,中華電信勝訴。

記者實測4家壽險線上文字智能客服對於保險局保障型保單的推廣情況,詢問有沒有失能扶助險、長照險及小額終老保險等,還有民眾喜歡的儲蓄險。目前僅有國泰人壽的「阿發」可以清楚回答。

剛出社會的新鮮人,在職場上總會碰到許多值得學習的「眉角」,不過香港卻有一名菜鳥客服員說,自己從來沒有做過這行,前輩告訴他「禮多人不怪」,所以他都會向客人有禮問早,沒想到卻有奧客直接嫌太吵,還火速寫了信投訴,「只能說,就算做得再好,也還是有人不滿意。」

台灣日常生活中各行各業講求「服務至上」,雖然獲得國外旅客一致好評,但無形中也在國內養成更多的奧客,誇張的行徑層出不窮;一名網友日前在顧客服務中心意外發現,客服人員的電腦桌布上寫下滿滿的「不生氣」,只能無奈感嘆,「各位客服人員辛苦了!」

金管會保險局這次對南山人壽祭出高額罰單及停職總經理等3位專業經理人的裁罰手段,再次宣示「維護保戶權益」優先原則,值得保險業界警惕。

一名男子之前網購,賣家明明顯示已出貨,但他卻遲遲沒收到,於是傳訊息詢問,並依照客服要求,傳照片證明「真的未收到包裹」。而大票網友全被照片戳中笑點,直呼「是我笑點低嗎?看到這個笑了3分鐘XD」、「很棒阿這敘述」。

繼台灣、中國與遠雄人壽啟動業務員部隊招募新人增員計畫之後,產險界龍頭富邦產物也即日起至2月24日大規模招募核保、客服理賠及通路管理人員,名額不限,並強調錄取人員月薪優於業界,享有年終獎金、年節節金、員工持股信託等優渥福利制度。

銀行業陸續推出AI客服或機器陸續推出,彰銀今(26)日推出智能機器人柴寶上線,可以與客戶進行互動;而台新、兆豐銀、國泰世華銀也都有超Q、超萌的AI客服,與客戶在線上互動。

一名男網友日前在設定手機時遇到困難,於是向客服求救,雖然對方指點步驟,但在講到輸入存取點名稱時太簡略,所以誤會意思的他還是弄錯。沒想到,客服熊熊抱怨一句,讓他瞬間傻眼;而大票網友也被戳中笑點,直呼「就是說你,不要懷疑。」

工讀生快點出來領錢了!台中這隻喵星人「灰仔」總是喜歡睡在馬麻的電腦鍵盤上,偶爾會不小心替媽媽在臉書上發文,沒想到這次牠卻找上淘寶客服,直接私訊對方連打了37次的「陶瓷貓碗」,讓馬麻看了超傻眼直呼,「哪天會不會收到帳單,發現我家貓咪拿我的信用卡去購物了!」

老同事David最近回公司探望,我們聊起他去了兩年的新東家,他提到自己和新主管相處得極好。我覺得異常奇怪,因為聽說那位主管既機車又難搞,傳聞很多,比如:朝令夕改、陰晴不定、脾氣暴躁…等,於是笑著問David使了什麼手腕,擺得平這樣的主管。「把他當客戶就好了。」

台北市一名趙姓男子,日前將自己的筆記型電腦送到位在大安區,華碩電腦的「皇家俱樂部」維修,維修人員表示主機板壞了,報價14000元修理費。趙男質疑,不是標榜「華碩品質,堅若磐石」嗎?筆電維修真實情況竟然還遭到隱匿,怒告華碩董事長施崇棠及朱姓客服人詐欺。台北地檢署偵結,將2人不起訴處分。

客戶服務一直是電信商相當注重的一環,無論是電銷、通訊,抑或是管理系統都是不可忽視的部分;中華電信、台灣大哥大、遠傳電信,以及台灣之星皆宣布,獲得CSEA卓越客服大獎相關獎項,藉此證明其服務的優異性。

台南市警三分局安南派出所,7月24日晚間9時30分許接獲110通報燦坤3C賣場報稱「有人要買6萬點數可能被詐騙」,經警方派員前往查處,發現係網路分期詐騙。

熱門新聞

最夯影音

更多

熱門快報

回到最上面