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客服效率

放棄「全AI客服」幻想!研究指出企業正在撤回自動化過度期待

顧問機構 Gartner 的最新調查指出,AI 在客服領域的應用並未造成外界預期的大規模裁員潮,僅有兩成主管表示因 AI 而縮編人力。

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