民眾「提前卡位領藥」爆口角！影片瘋傳 郭綜合醫院還原始末

▲郭綜合醫院教學副院長梁景堯說明，藥師須逐一完成處方調劑及核對程序，以確保民眾用藥安全。（記者林東良翻攝，下同）

記者林東良／台南報導

台南郭綜合醫院門診藥局近日發生領藥排隊爭議，1名民眾在號碼尚未叫到前，提前到領藥窗口排隊等候，經其他候藥民眾提醒後，雙方因溝通問題爆發口角；現場另有民眾拿出手機側錄，再度引發爭執，影片被上傳網路後引起社群關注，院方表示，第一時間已派員介入安撫，警方隨後也到場了解情況。

郭綜合醫院教學副院長梁景堯表示，這起事件起因於民眾在領藥號碼尚未叫號前，便提前到窗口排隊，其他民眾見狀上前提醒，雙方隨即因溝通產生口角。過程中，一旁民眾使用手機拍攝現場，也使爭執再度升高。

副院長梁景堯表示，門診藥局每天需處理大量處方，民眾完成看診及批價後，藥師仍須依照處方內容進行藥品調劑與核對，逐一確認藥品種類、劑量及用法等資訊，確保民眾用藥安全，因此從完成批價到實際領藥，仍需要一定的作業時間。

院方指出，藥局採取依號碼叫號方式領藥，主要是為了維持現場秩序，也讓藥師能夠專心完成調劑及核對工作。部分民眾可能擔心錯過號碼，因而提前在窗口前等候或排隊，但號碼若尚未輪到，提前排隊並不能縮短藥品調劑時間。

院方強調，民眾過早聚集在領藥窗口前，還可能造成人潮壅塞，影響已經叫號的民眾取藥，也容易讓其他候藥者誤以為領藥必須排隊，進一步造成現場秩序混亂。

郭綜合醫院呼籲，民眾候藥期間可留意現場叫號螢幕，待號碼接近或正式叫號後，再前往指定窗口領藥，不必提前排隊或占位。若對領藥順序及等候時間有疑問，也可直接向現場藥局人員反映，由工作人員協助查詢確認。

針對此次爭議，院方表示，衝突發生後已立即派員安撫現場民眾，並配合警方到場處理。門診尖峰時段候藥人數較多，藥師仍須完成每一張處方必要的調劑及核對程序，希望民眾多一分耐心與體諒，彼此尊重領藥秩序，共同維護就醫環境及用藥安全。

市警二分局海安派出所副所長侯宏霖指出，二分局於8月12日接獲通報，稱醫院有糾紛情事，經員警到場了解，係民眾因排隊領藥順序發生口角糾紛後提告，全案依妨害名譽罪嫌函請台南地檢署偵辦。