新北導入專業協調人制度滿3年 勞資爭議協調和解率達7成

▲新北市勞工局安排協調人定期進修課程。（圖／新北市勞工局提供，下同）

記者郭世賢／新北報導

新北市政府勞工局自2023年7月起導入「專業協調人處理外國人爭議制度」，至今已推動滿3年，透過熟悉勞資爭議處理的專業協調人主持協調會，並安排翻譯人員協助雙方溝通，讓爭議處理流程更清楚順暢，協助勞雇雙方聚焦爭點、尋求共識。統計2025年共召開335場外國人勞資爭議協調與調解會議，案件和解率達71%，全年共為外國工作者爭取約新台幣1600萬元權益。

勞工局表示，專業協調人制度透過具備勞資爭議處理經驗的人員擔任主持角色，搭配雙語翻譯服務，降低語言與文化差異造成的溝通障礙，提升協調效率，也讓勞資雙方更能專注於解決問題，建立互信。

▲協調人主持移工與雇主爭議協調會議。

勞工局指出，先前電路板大廠競國實業大量解僱案，即是專業協調人制度成功協助解決爭議的案例。競國公司於2024年10月提報大量解僱計畫書，並於2025年1月陸續與當時聘僱的96名移工終止聘僱關係，其中11名移工提出勞資爭議調解申請。勞工局於2025年1月10日召開協調會議，經釐清雙方爭點後順利達成和解，由競國公司持續提供辦理轉換雇主移工膳宿，直到找到新工作為止；至於選擇返國的移工，則由公司負擔返國機票費用。

勞工局表示，隨著人口結構改變及產業缺工情形持續，各行各業聘僱外國工作者人數逐年增加。截至2026年5月，新北市已有近10萬名外國人在新北工作，未來隨著中央持續放寬外國技術人力及外國專業人才相關政策，預期將有更多不同身分別的外國工作者投入職場，建立完善、公平的勞資溝通機制也愈顯重要。

勞工局呼籲，勞資雙方應秉持相互理解與尊重，才能維持良好勞動關係。市民及在台工作的外國朋友若對勞動法令有疑問，可撥打勞動部勞動力發展署1955免付費諮詢申訴專線尋求協助。統計2025年，新北市勞工局共受理1955專線轉介申訴案件4151件，內容涵蓋工作生活管理、仲介服務、勞動契約、證件及工資等爭議。若有進一步協調需求，也可向勞工局申請勞資爭議協調，透過專業協調人制度與雙語服務，協助勞雇雙方化解爭議，保障合法權益。

▲導入專業協調人制度與雙語服務。