台南公車服務再升級！首邀績優駕駛分享實戰經驗 強化無障礙服務

▲台南市交通局舉辦「2026年度公車從業人員服務品質提升課程」，邀集全市6家市區公車業者參與。（記者林東良翻攝，下同）

記者林東良／台南報導

為持續提升公車整體服務品質及第一線駕駛專業能力，台南市交通局舉辦2場「2026年度公車從業人員服務品質提升課程」，邀集全市6家市區公車業者的第一線駕駛及行政人員參與，今年首度安排連續2年獲獎的優良駕駛分享服務經驗，並結合無障礙上下車實車操作及性別平等宣導，打造友善、安全且有溫度的公共運輸環境。

交通局指出，課程除延續往年邀請民間無障礙團體講授「公車無障礙上下車SOP」，今年更首度規劃績優駕駛經驗分享，透過實務案例研討、講師回饋及同儕交流，協助駕駛強化服務技巧與臨場應變能力。

交通局長王銘德表示，公車駕駛長是第一線面對面服務市民的重要夥伴，其服務態度、專業能力及臨場反應，直接影響民眾對公車服務的整體感受。

王銘德指出，今年特別邀請社團法人台南市無障礙協會常務理事邱麗夙擔任講師，講授公車無障礙上下車SOP及服務要領，並首度邀請近年獲獎次數最多的優良駕駛蔡勝澤，與同業分享服務乘客及處理不同情境的實務經驗。

課程並結合實車操作教學，讓駕駛在不同服務情境中直接交流及實際演練，進一步理解身障者與一般乘客的需求，展現「專業理論結合第一線實務經驗」的課程特色。

王銘德表示，CEDAW為聯合國大會通過的「消除對婦女一切形式歧視公約」，我國也制定《消除對婦女一切形式歧視公約施行法》，賦予其國內法效力。公車是大眾運輸服務的重要一環，交通局也利用此次教育訓練，向公車從業人員宣導性別人權保障，進一步落實性別平權及公共運輸的友善服務精神。

公共運輸處處長劉佳峰表示，2場課程分別在新營客運及興南客運辦理，安排駕駛針對無障礙上下車SOP進行沉浸式教學，並首度搭建同業與績優駕駛交流實務經驗的平台。

課程中由駕駛提出日常執勤遭遇的各種情況，再由蔡勝澤分享服務及應變技巧，最後由邱麗夙提供專業建議與補充說明。透過非制式座談及雙向對話，現場互動熱絡，也協助駕駛將課堂所學轉化為實際服務能力，讓教育訓練更貼近執勤需求，獲得參與人員肯定。

劉佳峰指出，公運處除持續辦理公車服務品質教育訓練，也將無障礙服務、駕駛服務態度、安全駕駛，以及CEDAW性別平等與友善服務等項目，納入年度公車評鑑重點，督促各客運業者持續精進服務品質。

劉佳峰強調，未來將透過教育訓練、經驗交流及公車評鑑等多元方式，深化第一線駕駛的專業服務能力，打造可靠、包容的公共運輸環境，吸引更多市民搭乘公車。

交通局也呼籲，民眾搭乘公車時，若遇到表現優良的駕駛長，不妨給予鼓勵與肯定；遇有身障乘客上下車，也請體諒無障礙服務所需的短暫作業時間，共同營造友好、體貼的大台南公車服務文化，讓公車成為交通弱勢族群可靠的交通工具。