華航24小時「貨運AI客服」即起上線 即時掌握貨物運送狀態

▲中華航空推出「貨運AI客服」。（圖／華航提供）

記者周湘芸／台北報導

中華航空今宣布推出「貨運AI客服」，導入生成式AI技術，提供全球貨主與貨運代理人24小時即時支援，可全面掌握貨物運送狀態，並於官網與APP同步上線。

華航表示，「貨運AI客服」採用最新代理式AI（Agentic AI）技術，串接貨運班表系統，提供航班資訊、貨況追蹤及知識問答等三大服務功能，提升查詢效率與服務便利性。「航班資訊查詢」可全面掌握航班動態與時刻表；「貨況查詢」即時顯示貨物當前運送狀態；「知識問答」則整合官網資料，傳遞準確貨運資訊。

華航指出，貨運AI客服可深入理解多元提問，系統支援多語系應答能力，理解各國口語提問；同時使用雲端平台智慧調節系統負載，在離峰時段可減少資源消耗，也能確保流量高峰期間維持穩定運作，未來將整合周邊系統中貨運代理常用功能，以完善一站式智慧貨運體驗。

另外，長榮航空今年3月起也於桃園機場、高雄小港機場及曼谷蘇凡納布機場自營貴賓室推出「EVA iLOUNGE」數位服務，透過數位化工具整合資訊於單一平台，包括推播個人航班訊息、前往登機門步行時間等。

長榮航空指出，「EVA iLOUNGE」數位服務平台將貴賓室實體服務與數位功能整合，旅客無須下載任何應用程式，只需掃描桌面專屬QR Code即可登入，體驗包含餐飲、閱讀、航班資訊及貴賓室導覽等多項服務。