▲中華郵政A7北台灣郵件作業中心。（資料圖／中華郵政提供）
記者李姿慧／台北報導
全國大專申請入學志願登記關鍵時刻，傳出海洋大學透過中華郵政寄發的甄選成績單約500件遭延誤，引發家長不滿，中華郵政表示，因海大未依標準格式填寫收件人和寄件人，致A7智慧分揀系統誤判寄回寄件人，人工判讀輔助也未發現，事後已快捷補救送出，惟有94件尚未聯繫上收件人。
6月4日及5日全國大專院校申請入學的就讀志願序登記前夕，卻傳出位於基隆的海洋大學透過中華郵政寄出的甄選成績單約有500件延誤，甚至一度從中華郵政北台灣郵件作業中心A7退回基隆投遞單位，引發考生家長不滿。
信封收件人寫法未依標準格式 設備誤判寄件為收件地址
有家長陳情，6月4日為全國大專院校個人申請選填志願關鍵時刻，國立海洋大學5月29日寄發大批正式成績單，因已搬遷至A7的台北投遞中心內部格式作業疏失，導致無法投遞，成績單退回基隆投遞中心，造成全國大批考生重要升學文件全面延誤。
家長更指控，中華郵政基隆和台北投遞單位互相踢皮球，要求懲處並清查成績單流向和補救，對內部官僚作業全面檢討。
中華郵政副總經理蔡文慶說明，海洋大學此次寄發成績單時，將寄件人與收件人資訊均填寫於信封中間，未依標準格式區分，導致A7智慧分揀系統將部分郵件的寄件人地址誤判為收件地址，加上人工輔助判讀機制也未發現異常，進而將郵件發回基隆投遞中心。
人工判讀輔助也沒揪出 1773件成績單「逾四分之一延誤」
蔡文慶指出，海大此次共寄出1,773件成績單，其中約400至500件遭誤退回基隆郵局，除家長陳情外，內部人員也發現該情況，因此已改以快捷加速寄出，截至昨天，大多數郵件已透過快捷方式補送，或由收件人自行至郵局領取。
不過蔡文慶表示，惟仍有94件因聯絡不到收件人而尚未完成投遞，一旦聯繫上，後續將馬上安排投遞，若收件人願意，也可直接至郵局領取。
蔡文慶坦言，過去偶有發生民眾寄件時，未依標準格式填寫寄件人和收件人，導致判讀誤判，但這次是首次發生大批成績單的案例，相關人員已與海洋大學聯繫，並取得諒解，未來也會檢討精進流程。
中華郵政致歉 採快捷投遞補救或轉郵局招領
中華郵政公司補充說明，6月1日因台北郵件處理中心作業人員疏失，將該批郵件誤判基隆的寄件人地址為收件人地址，致使部分郵件被錯誤發回基隆郵局。基隆郵局發現誤封情事後，已於6月2日及時封回至A7重新處理，並加速以限時掛號方式封出，大部分郵件均依作業規定已完成投遞或轉郵局招領。
中華郵政表示，針對本次作業疏忽，造成考生與家長之困擾，中華郵政深表歉意，後續處理將全力確保完成投遞，考量6月5日為考生選填志願截止日，已下令全台各投遞局務必於6月4日前完成投遞。對於有發生延誤之部分郵件，一律多班次續投，務必完成投遞，並透過海洋大學提供資料向考生逐一確認收到成績單。
海洋大學：成績單掛號格式與往年一致「多年未出過問題」
海洋大學表示，有關甄試成績單遭郵局系統延誤一事，早在5月28日放榜當日即以簡訊通知放榜訊息，並於次日以往年一致之套印格式掛號寄出1,773封成績單，此流程多年來從未出過問題。6月3日接獲異常消息後，第一時間已立即啟動應變措施，再度發送簡訊提醒所有考生上網查詢成績並依限完成志願登記，不影響任何考生權益。
海洋大學指出，肯定郵政單位後續積極改以快捷郵件補救投遞的努力，未來將持續與郵局協調溝通，避免類似科技判讀落差再次發生，全力保障考生權益。
讀者迴響