快訊／愛爾麗宣布全面退費：不扣贈品金額、不收手續費

記者鄺郁庭／綜合報導

愛爾麗醫療集團近日因監視器事件引發外界關注，相關爭議持續在社群發酵，也讓不少消費者擔心自身權益。對此，愛爾麗診所今（7）日發出「退費說明」，表示對此次事件造成的不安、疑慮與信任衝擊，深感沉重，並向所有消費者、會員及社會大眾致歉。

▲愛爾麗診所爆針孔案。（圖／記者黃彥傑攝）

愛爾麗在聲明中表示，針對近日媒體報導及社群平台關注的監視器事件，「對於此次事件所引發的不安、疑慮與信任衝擊，我們深感沉重，並以最慎重的態度面對」，也向所有消費者、會員及社會大眾表達最深歉意。

愛爾麗指出，目前本案已正式進入司法調查程序，集團已主動配合相關司法及主管機關進行調查與釐清，相關資料也依法提供。基於尊重司法程序，以及避免影響後續調查，現階段不便就個案細節進一步對外說明，後續會依調查結果依法處理。

針對消費者關心的退費與相關權益問題，愛爾麗強調，將秉持最大誠意妥善處理，並由專責窗口提供協助與說明，「希望以負責任的態度回應社會及消費者期待」。

退費流程部分，愛爾麗說明，消費者需先透過線上客服或分院進行預約登記，因申請人數較多，完成登記後會儘快安排處理。由於涉及金額核對及個人資料確認，必須由本人攜帶相關證明文件，親自到原購買分院辦理，無法提供線上退費服務。

愛爾麗也承諾，現場將由專人協助核對課程使用狀況與應退金額，確保程序清楚透明；退費僅限尚未施作的課程內容，但不扣除任何贈品金額，也全程不收取任何手續費。最後，集團表示會以最審慎與負責的態度處理每一項申請，並提供免付費服務專線0800-008-070。