▲突發事故考驗救護量能，英國東南海岸救護車服務(Secamb)試辦AI自動聽寫病歷，減輕醫護文書負擔，將寶貴時間留給搶救生命。（圖／Pexels）
記者萬玟伶／綜合報導
近日的北捷隨機恐攻案震驚社會，也讓人意識到當重大突發事件發生時，緊急救護系統的反應速度有多關鍵。當119專線被打爆，接線的醫護人員一邊要安撫報案人、確認傷勢，一邊還要飛快地打字記錄，巨大的壓力下，每一秒的文書處理時間，都可能影響到下一通救命電話的接聽。為了解決這個痛點，英國救護車單位想出了一個高科技解方——找AI來幫忙「聽寫」。
AI變身「隱形秘書」 對話自動轉成病歷
根據BBC報導，英國東南海岸救護車服務(Secamb)最近啟動了一項前衛的試驗，他們引入了一套由Tortus開發的人工智慧系統，目的只有一個，那就是「幫醫護人員省下打字的時間」。
在Crawley和Medway的緊急行動中心，臨床醫生現在接聽電話時，這套AI工具會同步在背景運作，它能聽懂醫生與病患的對話內容，並自動整理成條理分明的「結構化醫療筆記」。簡單來說，就像是請了一位聽力超好的速記秘書，醫護人員講完電話，重點筆記也差不多寫好了。
醫護雙眼緊盯病患 不再被鍵盤綁架
「這項科技能讓我們的同仁更專注在病人身上，拿掉那些耗時的行政流程。」整合照護臨床營運經理Emma Webber點出了此AI工具的核心價值。過去，醫護人員掛上電話後還得花時間補齊紀錄，現在有了AI代勞，他們能更快準備好處理下一個病患的需求。
當然，為了安全起見，這不代表人類就完全放手。救護車服務發言人強調，臨床醫生在諮詢過程中還是會做筆記，而且AI生成的內容最後都必須經過醫生親自檢查跟批准，確保資料準確無誤。
抗噪、聽口音都難不倒 還有即時防錯機制
這套系統並不簡單，它之前已經在知名的大奧蒙德街醫院(Great Ormond Street Hospital)測試過。目前包括聖喬治大學醫院、倫敦救護車服務等機構也都在使用中。
對於電話中常見的背景雜音或是各種難懂的口音，Tortus執行長Dominic Pimenta博士很有信心。他表示，這套AI經過嚴格測試與持續優化，甚至在電話線路中整合了專用硬體來保證音質。更厲害的是，系統內建即時監控功能，如果發現紀錄內容跟臨床判斷有嚴重出入，會自動跳出警示，避免AI「聽錯」造成醫療疏失。
數位化轉型 試辦至2026年
Secamb的數位資訊長Nick Roberts認為，AI正在改變各行各業，醫療業也不例外。這項試辦計畫預計會持續到2026年2月，服務範圍涵蓋布萊頓、霍夫、肯特郡等英國東南部大片地區。如果成效良好，未來這種「AI聽打秘書」可能會成為救護單位的標準配備，讓科技真正成為守護生命的關鍵幫手。
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