保時捷銷售成績好 經銷商服務品質跟不上⋯⋯

2024年03月20日 22:20

▲保時捷Taycan電動跑車上市。(圖/記者林鼎智攝)

▲有車主以900萬購入Porsche Taycan Turbo S並額外花40萬加裝充電座,近期出現無法充電的情形,卻被經銷商消極處理。(圖/資料照)

消費中心/綜合報導

要價900萬的保時捷無法充電、送去原廠竟遭車商晾了10天都沒能處理!《ETtoday新聞雲》接獲保時捷車主H小姐投訴,才開2年、要價900萬的Porsche保時捷Taycan Turbo S竟然無法充電,送廠後車商的處理態度更是令人無法接受!她說「經銷的新北保時捷處理態度消極,車輛進廠10天就晾在哪!完全無法解決!後來轉向台灣保時捷原廠客訴,新北保時捷才說『已經找到故障點』,維修服務相當離譜」!

H小姐表示,這部Taycan Turbo S是她2年前花了900萬元購入,當時還額外花了40萬在自家車庫安裝充電座,但就在今年2月出現無法充電的狀況,向新北保時捷反映,卻得到「最近排程很滿,最快要等到3/6才能進廠處理」的回覆,好不容易送進廠,新北保時捷又說 : 「過去沒有遇過這種狀況,需要問德國原廠」,接著就沒有下文。

▲保時捷Taycan Cross Turismo試駕。(圖/記者林鼎智攝)

▲H小姐控訴愛車進廠10天都沒有任何進度,直到向台灣保時捷客訴後,新北保時捷才表示已經找到故障點。(圖/資料照)

愛車進廠期間,H小姐一直關心維修進度,但都沒有得到答案,直到3/15向台灣保時捷客訴後,新北保時捷才表示「已經找到故障點」,並承諾會盡快來零件,但問到愛車何時能好,新北保時捷又表示「工程師都在上課中」,直到今(20)天都還沒下文,令人難以置信這是汽車送修該有的服務!

針對這起投訴,經營新北保時捷的尚騰汽車表示,因為故障是發生在充電座的迴路上,這部分全台經銷商一律由台灣保時捷指定的外部專業廠商、由其持有電工相關證照的工程師提供服務,雖然新北保時捷不能處理,但過程中都有協助客戶;記者另向台灣保時捷詢問這起投訴案例,車主不滿面臨的狀況相當有問題,不過直至截稿前都未取得回應。

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