春節無法回家!IG女網紅副站長堅守崗位:台鐵人的使命  

2024年02月9日 12:06

▲▼台鐵副站長連意涵在IG上有近2萬人追蹤。(圖/連意涵)

▲台鐵副站長連意涵在IG上有近2萬人追蹤。(圖/連意涵提供)

記者李姿慧/台北報導

春節團圓時刻,但台鐵有一批員工犧牲與家人相聚時光,堅守崗位服務旅客。台鐵副站長連意涵就是其中一員,擔任列車長期間,她曾以一支7秒「驗票舞」影片爆紅,點閱率破130萬,近來迎新年廣播影片點閱率也破百萬,IG有近2萬追蹤者。春節仍在車站守護旅客的她說:「這是鐵路人的使命。」

已經在台鐵奉獻超過10年的連意涵,有6年光陰擔任列車長,民國110年轉任台鐵加祿站副站長,每逢春節,在列車上或車站度過,不但是家常便飯,還曾有連續3年的除夕夜都在列車工作。今年小年夜跨除夕、初一和初二都得在車站堅守崗位的連意涵說,因為家人的體諒,今年年夜飯會提早跟家人吃,雖然初二無法回娘家,但讓旅客順利返鄉出遊,是身為一名台鐵人的責任。

今年35歲的連意涵已經是10歲孩子的媽媽,因為輪班工作,有時候連意涵上班時小朋友還沒放學,時常一整天都見不到小孩,也錯過一些小孩的成長瞬間,但也因為家人的支持和理解,讓她得以堅持這份職業,服務更多旅客。

進入台鐵之前,連意涵曾服務業和餐飲業打拼多年,每天14小時長工作讓她開始思考未來,由於她的家庭與鐵路有深厚淵源,爺爺是國營事業員工,她從小在台鐵宿舍長大,父母分隔兩地做生意,她國小就時常一個人搭火車往返台北、花蓮找爸媽,看見列車長一個人管理整列車,覺得很神氣,讓她對列車長工作充滿憧憬,決定擠進台鐵公職窄門。

▲▼台鐵副站長連意涵在IG上有近2萬人追蹤。(圖/連意涵)

▲連意涵從小就憧憬台鐵列車長工作。(圖/連意涵提供)

僅花3個月準備就實現進入台鐵夢想,連意涵說,那是她人生最認真的時刻,一天有12小時都待在補習班,除了念書並勤寫筆記,真的是全力以赴,而進入台鐵後擔任6年列車長,更是她進入台鐵最快樂的時期,每天都可以接觸不同人事物,服務好旅客,是最沒壓力的一段時間。

個性開朗的連意涵也常在社群媒體分享生活點滴,PTT論壇上分享的一篇台鐵公職考試心得文章曾登上第一名,轉戰Youtube和IG,為讓旅客了解列車長驗票工作並配合,連意涵一支短短7秒「驗票舞」影片爆紅,點閱率破130萬。

▲▼台鐵副站長連意涵在IG上有近2萬人追蹤。(圖/連意涵)

▲連意涵在列車上廣播迎新年影片點閱數破百萬。(圖/連意涵提供)

迎接2024年的列車播音、制服改款介紹等影點閱也破百萬,IG上追蹤數達1.9萬,加上笑臉迎人,常遇到不少旅客要求合照,也有充滿長相兇狠的大哥直奔而來,以為要收投訴的她卻收到一杯暖暖的咖啡。

不過連意涵也有受挫的時候,她擔任列車長時,自強號停靠車站,她發現有個小男孩坐在月台長椅上,以為家長去裝水或上廁所,但因為小朋友單獨一個人,她因此特別留意,直到列車開動家長都還沒出現,未料幾分鐘後,列車上一名女乘客跑來問「有沒有看到我小孩」,說她邊講電話邊牽著小孩,講完電話後小朋友就不見了。

連意涵告知對方「我看到你是牽著行李箱講電話」,對方仍堅稱她牽的是小孩,她告知曾看到月台有個孩子,未料女乘客卻生氣責怪當時沒提醒她,當下不知道她就是孩子母親的連意涵面對莫名指責,雖感到無奈,但仍盡力協助旅客與孩子會合。

還曾有次值勤普悠瑪號,該班車有3節團體旅客和輪椅客需要服務下車,當時普悠瑪號行駛至松山站時,有下車旅客前來告知不小心打翻水在座椅上,她趕緊通知清潔人員鋪上報紙並貼公告提醒下批旅客找她協助換位。

▲▼台鐵副站長連意涵在IG上有近2萬人追蹤。(圖/連意涵)

▲連意涵3年前轉任台鐵副站長。(圖/連意涵提供)

正當連意涵在車廂等待需要換座位旅客出現時,許多無座旅客也找上她補票,一對夫妻上車後發現座椅濕了也前來,她隨即暫停補票作業,請該對夫妻前往新的位子,未料男乘客怒罵她不立刻處理,即便已協助換位,男子仍一路跟拍她在車上工作的樣子。

等列車開到台北站時,她要服務其他輪椅客下車,該男乘客再度對她破口大罵,並揚言投訴,輪椅客目睹整個經過,拉拉她的手說「妳辛苦了,妳做得很好,不要往心裡去」,事後該男旅客沒有投訴,反倒是輪椅客寫了一封三千字的信給台鐵還原經過,更表揚她的服務,要求台鐵不要收到投訴就抹滅她的努力。

連意涵回憶著這封感動的信,深有感觸地表示,這讓她更明白,只要用心對待每一位旅客,旅客終究會看見她的真誠與努力。

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