買好市多沙發坐了2年半 女顧客退貨成功!理由是「我不喜歡了」

2024年02月3日 13:07

▲▼美國好市多costco。(圖/達志影像/美聯社)

▲美國好市多(Costco)賣場提供大部分商品退貨。(圖/達志影像/美聯社)

記者張寧倢/綜合外電報導

美國會員制連鎖賣場好市多(Costco)提供友善的退貨制度,一名住在西雅圖的女性顧客卻把坐了2年半的沙發搬回賣場退貨,理由僅僅因為「她不再喜歡這項商品」。女子在一段走紅的TikTok影片中表示,她在沒有發票的情況下成功獲得好市多的全額退款。

▲▼西雅圖的女性顧客潔姬(Jackie Nguyen)把坐了2年半的沙發退回好市多。(圖/翻攝自TikTok/@xojacckss)

▲西雅圖女子潔姬(Jackie Nguyen)把坐了2年半的沙發退回好市多。(圖/翻攝自TikTok/@xojacckss)

據今日美國、CBS等美媒報導,女顧客潔姬(Jackie Nguyen)1月23日在TikTok發布影片,描述自己是如何在沒有發票的情況下,向好市多退貨一組使用了2年半的沙發。她在這則將近300萬次點閱的影片中表示,她告知了當初購入沙發的日期,雖然感到緊張,但賣場人員在系統查到消費紀錄後就為她辦理退貨。

潔姬提到,好市多員工詢問了她退貨原因,但她只是不再喜歡這組沙發了,「我們不再喜歡它的顏色……沒錯,這真的行得通」。當初她在2021年購買的價格是900美元,而如今售價已漲到1500美元,潔姬最後獲得了900美元全額退款並在影片中開心地說,「去好市多買家具吧,少女們,當妳不再喜歡它的時候還可以去退貨」。

好市多的退貨政策規定,該公司將「保證您對我們銷售的每件產品感到滿意,並將退還您購買時的價格」,但也列出部分例外情況,包括電子產品必須在90天內退貨;香菸、酒類、金條、航空與演出票券、訂製安裝等商品不接受退貨;超過1克拉的鑽石退貨時必須出示原始文件。

潔姬的影片在網路上引發正反評價。許多人認為,這種行為涉及道德問題,一則留言寫道,「妳沒有錯,人們濫用好市多的友善退貨政策。」一名TikTok用戶@voiage_beauty拍片評論稱「這就是個錯誤」,指責她「鑽漏洞」把使用過、曾喜歡過的商品退回去。

另一派人則支持潔姬,因為她並未違反規定。有一名女網友就說,好市多的退貨政策是8年,她自己也退過用到塗層脫落的鍋具,當時好市多很乾脆地就收回商品了。網友@socialbrit認為,好市多短期內不會改變政策,這就是與其他公司的不同,好市多非常重視客戶,「因為他們會在那裡花錢購物」。

@todayshow No receipt? No problem! For one Seattle woman at least, who has gone viral for returning her couch to Costco two years later and receiving a full refund. #TODAYShow original sound - TODAY Show

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