旅行社訂錯機票!整團24人困印度 領隊「隔天1舉動」惹怒全場

2023年07月7日 11:27

▲▼南非航班正在荷蘭機場跑道上等待全體乘客PCR檢測結果。(圖/達志影像/美聯社)

▲示意圖,與本文無關。(圖/達志影像/美聯社)

記者周亭瑋/綜合報導

一名女網友6月下旬跟團到印度旅遊,怎料原本開心的旅程,卻因旅行社訂錯機票而變調,全團24人被迫滯留當地,領隊還意圖引導團員簽署「旅遊期間行程變更同意書」,事後一行人更求助無門,氣得她發文爆料,引起廣大迴響。稍早旅行社致上歉意,並表示會賠償每位旅客一日團費及衍生的請假薪資、保險、通訊費用等額外損失。

女網友在Dcard指控道,「事情發生在最後一天,我們於6月24日晚上8點抵達德里機場,預計搭乘6月25日凌晨1點的班機,先飛往香港再轉機返台;沒想到,一行人在機場外的電子機票檢查關口被攔下,檢查人員告知機票已經過期,我們的班機早就飛走了!」

根據航空公司電子機票顯示,旅行社訂的機票是6月24日凌晨1點起飛,與旅行社在官網公告及提供團員的行程表不符;簡單來說,就是訂成提早一天的班機了。

▲旅行社訂錯機票!整團24人困印度 領隊「隔天1舉動」惹怒全場。(圖/原PO授權引用)

▲印度團8日遊行程表。(圖/原PO授權引用)

原PO無奈表示,「全團24人就這樣回不了台灣,無助地站在機場外乾等,經過領隊4小時多的努力,仍無法成功候補上任何當日回台的班機,將滯留德里一日,再於6月25日晚上11點到馬來西亞轉機回台。」

她透露,整團人於25日0點40分搭遊覽車離開機場,並於凌晨1點多抵達臨時飯店休息,眼看旅平險及不便險將到期,網路即將用盡,在台家人心急如焚,「周一本該回公司上班的我們,被迫向公司請假一日,對公司與主管都難以交代,而旅行社當時針對這幾點並未提供協助,僅於隔天安排臨時行程及餐食安撫團員。」

▲旅行社訂錯機票!整團24人困印度 領隊「隔天1舉動」惹怒全場。(圖/原PO授權引用)

▲領隊讓團員簽屬同意書。(圖/原PO授權引用)

原本,大家都很有耐心等候旅行社處理,直到在市區用餐時,領隊竟以「為保障團員權益」為由,意圖誘導團員簽署因「機位調度」,導致延後一天返台的「旅遊期間行程變更同意書」,此舉瞬間惹怒她,不禁直呼「被多留一天無法回台已經夠傻眼了,還被誘騙簽我們是自願滯留?當下全團人立刻拒絕簽署。」

原PO也氣憤表示,「回台至今,完全沒收到任何來自旅行社的主動關心及道歉,嘗試聯絡業務,卻得到罐頭式回覆,在群組尋求領隊協助聯絡窗口,對方僅回覆『我的工作已經結束』,且不願意提供任何可作為統一窗口的人員,在撥打總公司投訴專線後,各種被當皮球踢,全團團員求助無門,不知所措。」

▲旅行社訂錯機票!整團24人困印度 領隊「隔天1舉動」惹怒全場。(圖/原PO授權引用)

▲旅行社訂成前一天的機票。(圖/原PO授權引用)

最後,她直言,「實在難以相信本國最大的旅行社,會發生如此荒唐的錯誤,導致全團24人滯留海外,後續處理方式更是荒腔走板,令人瞠目結舌。我們散客這邊決定要投訴品保協會做處理,回台後這兩週諮詢許多管道,就怕整件事很可能會不了了之,所以今天決定上來發文揭發,或許輿論能讓旅行社願意派出代表,給我們一個道歉與交代。」

▲旅行社訂錯機票!整團24人困印度 領隊「隔天1舉動」惹怒全場。(圖/原PO授權引用)

▲最後補買的電子機票。(圖/原PO授權引用)

對此,旅行社認賠,聲明指出,該團因作業疏失導致行程延後返台,本公司深感歉意。後續將依國外團體旅遊定型化契約約定,因可歸責於旅行業之事由致行程延誤,賠償每位旅客一日團費,以及旅客衍生的請假薪資、保險、通訊費用等額外損失,並會持續與旅客積極協商。

業者指出,詳細的賠償數字將依照收單金額而定。據了解,該印度團團費為5萬多元,經計算,5萬多元除以8天,每人可獲得8千多元,再加上請假薪資、保險、通訊費用等,估計一人可獲取新台幣萬元左右的賠償金。

分享給朋友:

讀者迴響