名醫爆RIMOWA「售後維修」翻車 留言狂推「2牌子」服務更讚

記者王則絲/台北報導

知名婦產科醫師蘇怡寧近日在社群上發文,指擁有的RIMOWA行李箱因輪子壞了需維修,但卻得到了糟糕的經驗,由於該零件台灣缺貨,需等待時間較長,他希望將行李箱寄放維修中心等待維修,卻得到這樣的回答:「不好意思,您必須把箱子拿回去等候通知喔,因為不知道要等多久,上一個客人從過年後就等到現在呢!」難以執行的售後維修,讓品牌價值在民眾心中翻車。故事引起網友關注,留言推薦「2牌子」服務更讚。

▲Rimowa維修服務 。(圖/蘇怡寧醫師授權提供)

▲知名婦產科主治醫師蘇怡寧於社群分享RIMOWA維修經驗。(圖/蘇怡寧授權提供)

蘇怡寧還原與維修中心人員的對話:「Q:您好,我要維修。A:不好意思,這個套件目前全台灣都沒有貨喔。Q:沒關係,我可以把它放在這裡等嗎?不然我還要提回去。A:不好意思,您必須把箱子拿回去等候通知喔,因為不知道要等多久。Q:不知道要等多久?A:對啊,我們上一個客人從過年後就等到現在呢。」

RIMOWA維修中心的服務經驗讓蘇怡寧感到不滿意,根據人員的回覆讓他甚至有「是在排柏金包嗎」的感覺,貼文一出,同病相憐的網友們紛紛湧出,「一個月前拿去修(RIMOWA行李箱),說要等3~6個月」、「我今年預約等了四個月才換到輪子」等待時間比預期還久的案例有非常多。

也有網友分享自己轉而投向其他行李箱品牌,維修服務更好,其一為Samsonite,維修等待期間會提供顧客備用箱使用,服務很周到,「推坑Samsonite,維修好還有燙金名字」其二為TUMI的口碑最好,許多網友留言:「現在都用TUMI」、「TUMI雖然便宜了些,至少保固期限內維修很爽快」、「TUMI的服務好多了」TUMI許多維修可在店內完成,在某些情況下才會收取小額處理費用,不過,為強調TUMI的耐用特性,除有限的例外情況,在擁有商品的首年,如果發生任何損壞(包括正常磨損、航空運輸或其他運輸方式造成的損壞), TUMI均將承擔全部維修費用,包括往返維修廠的運輸費用。

在蘇怡寧醫師Po出貼文後,很快地便收到RIMOWA方的致電關心,他也將後續分享給網友們知道,「星期天分享了我的自身感受之後才發現,有這麼多人跟我有一樣的慘痛經驗,我真心覺得他們辜負了太多人的期待,彌補我一個人從來就不是我想要的,我必須尊重大家所賦予我的話語權,我也沒有想要什麼禮遇,我認為Rimowa欠所有曾經支持過他的台灣人一個回應。」並對於RIMOWA強調終生保固的服務秉持懷疑態度,希望看到的是真正實質上的改變。而《ET FASHION》詢問RIMOWA部分,則得到「針對事件恕不回應」的回覆。

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rimowa

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