對於「奧客」華航累積經驗多 累犯或情節重大才會拒載

▲華航與德國鐵路公司Deutsche Bahn開啟共用班號服務,讓旅客輕鬆選購陸空聯票,體驗省時又方便的歐洲旅行。(圖/華航提供)

▲華航一年載客近千萬,空服人員要面對形形色色的旅客,有艱辛的一面。(圖/華航提供)

記者張佩芬/台北報導   

知名經紀人夏玉順1月29日搭乘CI004台北舊金山航班,大鬧機艙,桃園市空服員職業工會要求華航應宣示公開拒載,不可姑息,避免脫軌行為再發生,華航表示已召開相關會議,將進一步依法採取行動。業界資深人士指出,華航是國內最資深的航空公司,應對「奧客」累積不少經驗,累犯或情節重大才會拒載,拒載依慣例也不會公開。

工會認為,夏玉順要空服員幫忙穿襪子、不聽從指示離開座位、對空服員頤指氣使、甚至大聲咆哮說要開除空服員,其要求已經遠超過空服員應該提供之服務,更侮辱空服員之人格尊嚴,同時滋擾其他旅客,嚴重影響機艙秩序和飛航安全,且其脫軌行為已非首例,這是「以客為尊」的文化長期縱容下的結果,不應該繼續姑息,空服員機上工作是維護飛安和照顧旅客,而非無限上綱滿足旅客,政府和華航皆應從嚴處理。

[廣告]請繼續往下閱讀...

業界資深人士分析,夏玉順應該是華航老客戶,他是不是常有脫軌行為或不當要求,華航只要調閱紀錄就可得知,是不是情節重大到要拒載,應該不難判斷,倒是現在人人一支手機,公共場合脫序行為隨時可能被錄下,成為證據,喜歡擺高姿態的旅客都應該引以為戒。

華航退休高階則指出,華航長年以來拒載的旅客估計只有個位數,一時衝動出現脫序行為的是有,但是累犯很少,有些旅客在爆發脾氣鬧事後,公司派員訪問時,也會表示後悔,願意向工作人員道歉。

但是公司從來沒有公開過拒載名單,都會為客人保留顏面與隱私,被拒載的客人在訂位時訂不到位,自己心裡有數,自知理虧,也沒鬧開。

曾經有商務艙旅客要求空服員要將機上每一瓶酒都開給他試飲;也有可進貴賓室的旅客硬要帶親友一起進貴賓室;還有工作人員被客人賞巴掌的;也曾經有櫃台人員被客人氣到脫去制服,邀客人到外面打架;也有在機上發瘋的旅客,只好用束帶捆綁以維護其他旅客安全。

對於每一個案件,公司都是慎重調查處理,能溝通化解的就化解,畢竟公司做的是服務業,不能把客人當仇人,華航一年載客近千萬人次,總不免會碰上客人因特別因素情緒失控,只要不是累犯,沒有影響飛安或侵犯工作人員人格尊嚴,就不會採取反制行動。

至於該不該為客人穿襪子,如果客人行動不便,彎不下身,給予協助是應該的,但如果不是,而是想享特別待遇,空服員是可以拒絕的。實際上各航空公司都有要求無法自理的旅客必須有隨行人員的。 

華航對這次事件的回應新聞稿則指出,1月29日台北飛往舊金山CI004航班發生旅客滋擾事件,當班機組員安撫並制止滋擾旅客,後通報航警,航機降落後交由航警處理。

事後該位旅客來訊抱怨,搭機過程未受特別關照有所不滿;但也有多位同機旅客來訊反映,該位滋擾旅客已影響他人。經審慎釐清機組員相關報告及同機旅客佐證,機組員秉持一貫的服務精神對待每一位旅客,該滋擾旅客機上行徑實屬不當,影響機組員勤務及其他搭機旅客,公司已召開相關會議,將進一步依法採取行動。

華航強調,旅客在客艙內行為若妨礙機組員執行勤務,或不遵守機組員指示,公司可採取必要措施制止,包括對該旅客之禁制措施。「以客為尊」是華航秉持的服務精神,但在飛安第一的最高原則下,維護搭機旅客的權益、確保執勤同仁的職場安全及人格尊嚴也不容妥協。

關鍵字: 奧客華航累積經驗多累犯情節重大拒載

分享給朋友:

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ETtoday著作權聲明]

推薦閱讀

00940成分股開獎!一表看巨嬰買50檔 長榮買最多

00940成分股開獎!一表看巨嬰買50檔 長榮買最多

元大台灣價值高息ETF(00940) 預計下周一(4/1)上市掛牌,今(29)日公告買進50檔成分股,一如先前規劃,長榮(2603)買進逾9%居首位,其次是鈊象(3293)持股3.51%,聯電(2303)居第三位,而前十大持股中,包括鈊象、和碩(4938)、環球晶(6488)與日月光投控(3711)與和碩(4938)不在本來公布前十名單中。

2024-03-29 17:38

00940銀彈炸裂! 投信狂買超台股599億破紀錄

00940銀彈炸裂! 投信狂買超台股599億破紀錄

元大台灣價值高息ETF(00940)預計下周一(4 /1)掛牌交易,由於00940巨嬰規模,投信法人撒銀彈大買股,今(29)日買超高達599.52億元,創下史上最高買超紀錄。

2024-03-29 15:26

4月電價漲!經濟部2補助省荷包、最高拿50萬 12大QA一次看

4月電價漲!經濟部2補助省荷包、最高拿50萬 12大QA一次看

4月電價即將調漲,平均漲幅為11%,調整後整體平均電價為每度3.4518元,民生用戶調幅落在3%-10%,產業用電7%-25%,不少民眾及商家憂心衝擊荷包,經濟部今年度再度推出「住宅家電汰舊換新節能補助」及「商業服務業節能設備汰換補助」,住宅家電最高每台可補助3000元,商業服務業者最高可申請50萬元補助,《ETtoday新聞雲》記者整理12大QA供讀者參考。

2024-03-29 14:30

00940成份股50檔將揭曉! 達人預言「抬轎論」破功

00940成份股50檔將揭曉! 達人預言「抬轎論」破功

碎念女子萬萬歲 Murmur Girl 今日PO文表示,自己對00939、00940抬轎的說法一直都不認同,網路上太多人臆測成分股然後就購入的,可能對於1752億的資金想像的太龐大,因為00940相對來說是成分股比重很分散的,有50檔成分股,目前公佈的前十大也不過在30%上下,就算名單猜得準,想被抬轎的機會恐怕沒有大家看到各個分析師渲染的來得多。

2024-03-29 15:47

00940成分股今開獎!點名2檔除息個股 廣達股價攀新高

00940成分股今開獎!點名2檔除息個股 廣達股價攀新高

元大台灣價值高息ETF(00940)將於今(29)日盤後公告成分股,由於依規定需上市後90天內配息,除透過平準金外,為維持一定配發水準,市場點名近期除權息個股就是00940買進標的,包括光寶科(2301)除息前一天投信大買逾萬張,廣達預計二周後除息,昨日投信買超逾5000張,今股價在買盤推升下大漲逾5%,創下新高。

2024-03-29 10:24

寶林茶室首位死者家屬發聲! 「從未說要向醫院究責」

寶林茶室首位死者家屬發聲! 「從未說要向醫院究責」

寶林茶室首名死者、任職投信業的行銷鬼才呂男家屬今(29)日透過臉書發聲指出,對於媒體指稱「家屬要對醫院究責」等報導,因與事實不符,家屬僅有在報案與向檢察官陳述時,描述完整就醫及醫療過程,但此並非家屬欲向醫院究責之意,反是感謝醫院在多次危急過程中給予的幫助。

2024-03-29 16:54

資金不去中國回流台灣 謝金河:建商越打越強壯

資金不去中國回流台灣 謝金河:建商越打越強壯

財信傳媒董事長謝金河發文表示,建商正在兵肥馬壯的路上!謝金河表示,雖然房價上漲是眾矢之的,但由於資金回流台灣,建商在政策打壓下,似乎愈打愈強壯。

2024-03-29 10:22

碧桂園財報月底前無法如期公布 4/2起停牌

碧桂園財報月底前無法如期公布 4/2起停牌

中國房地產開發商碧桂園原本預計於 昨( 28) 日開董事會審議 2023 年度財報,但在昨深夜公告,無法在3月31日或之前公布2023年財報,依規定,碧桂園將於4月2日上午9時起暫停在港交所買賣。

2024-03-29 09:59

債券ETF再迎千金 00937B站上千億大關創最快紀錄

債券ETF再迎千金 00937B站上千億大關創最快紀錄

通膨降溫趨勢不變,聯準會(Fed)年內可望降息3碼,債市多頭格局可望延續,也使得投信發行的債券ETF投資熱度不退,截至28日止,整體債券ETF規模已突破2.3兆元,今年來增加近3257億元,規模超過千億元的債券ETF也增加至7檔,最新上榜的為投等債ETF人氣王00937B群益ESG投等債20+,最新規模為1017.95億元,寫下台灣單檔債券ETF規模最快突破千億元的紀錄,上市至今花不到100個交易日。

2024-03-29 09:45

振大環球去年每股賺12.33元 擬配息7.2元寫新高

振大環球去年每股賺12.33元 擬配息7.2元寫新高

興櫃成衣廠振大環球(4441)今(29)日公布2023年財報,去年合併營收為52.47億,年減31.96%;稅後淨利為7.4億元,EPS為12.33元,董事會通過擬配息7.2元,配發率近6成創新高,以今日股價130.5元計算,現金殖利率達5.5%。

2024-03-29 19:30

讀者迴響