外送員「牽車進百貨送餐」挨轟! 外送平台「還原始末」回應了

記者蕭筠、賴文萱/台北報導

昨(6)日有一名foodpanda外送員牽機車進入百貨公司送餐,行徑全被拍下並PO網,引來不少人留言砲轟「素質真差」掀戰。對此,業者緊急作出最新回應還原事件原委,並強調已對該名外送夥伴進行加強宣導,另也請百貨業者協助保留停車區域,以幫助外送員順利送餐。

▲▼網友PO文指,有外送員直接騎車進入高雄漢神巨蛋百貨送餐。(圖/翻攝自Facebook/外送員的奇聞怪事)

▲外送員牽車進入百貨公司送餐掀戰。(圖/翻攝自Facebook/外送員的奇聞怪事)

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一名網友昨(6)日於臉書社團「外送員的奇聞怪事」轉發照片,照片中可以看到一位熊貓外送員直接將車牽進百貨1樓專櫃送餐,有同業更現身表示:「這大哥真的神!剛剛跟我分享我以為他在唬爛我,結果是真的!巨蛋就規定不能送餐進去⋯結果客人在備註打『送到一樓不要打電話』被這大哥找到解套方法!超帥。」但卻被大批網友砲轟此舉不妥掀戰。

▲▼網友PO文指,有外送員直接騎車進入高雄漢神巨蛋百貨送餐。(圖/翻攝自Facebook/外送員的奇聞怪事)

▲網友PO文內容。(圖/翻攝自Facebook/外送員的奇聞怪事)

對此,foodpanda回應表示:「平台接獲訊息後,已與該名外送夥伴取得聯繫,夥伴表示因該筆訂單備註需送至百貨內部,且外送專用停車區已被非外送車輛停滿,為避免違停罰款,而將車輛牽入。」至於針對外送員第一時間未先聯繫客服協助,也已進行加強宣導工作,「同時提醒夥伴若於送餐過程有任何疑問,皆可透過客服,由客服協助處理。另也將協請百貨業者協助宣導保留停車區域,以幫助夥伴順利送餐」。

另,漢神巨蛋稍早也證實此事表示,昨日將近晚上6點時,有外送員牽著機車,把餐點送到一樓專櫃人員,前後約2分鐘時間,送完餐後離開,警衛第一時間也立即通報公司。漢神巨蛋指出,針對平台外送部分,一直都有規劃放餐點的地方,針對該名外送員脫序行為,已向外送平台提出嚴正抗議,希望加強教育訓練,要配合百貨放在指定區域。

至於針對有網友稱是櫃姐提出無理要求,漢神巨蛋表示,有詢問專櫃人員,初步了解她並沒有做過分無理的要求,由於雙方溝通內容無從得知,暫時不會對該專櫃人員進行懲處,但內部也會加強宣導,專櫃人員訂餐時,要跟外送平台人員約定放在警衛室。

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