多一點用心多一句關心,讓客戶開心很久!東購客服之星蘇語璇

2022年11月5日 08:47

文/蘇語璇

我是東森購物營銷三處蘇語璇,主要承接線上商品訂購及售後服務、客訴處理,並將東森嚴選商品分享給客戶。很開心能角逐客服之星並脫穎而出,語璇一直秉持著微笑服務每一天,親切的感受,讓進線的客戶都能夠很滿意,也特別感謝客戶的稱讚和長官的肯定,語璇會繼續提供更大的熱忱創造更大的服務價值。

▲▼多一點用心多一句關心,讓客戶開心很久!東購客服之星蘇語璇(圖/東購)

用陽光樂觀的心態去面對生活和工作,他們一樣也會回報給你一道溫暖的陽光,服務是互動我們所付出客戶也會有相等的回應。

還記得有一次一位阿姨進線想要訂購之前買的益生菌、查詢後發現之前的組合已經停售了、告知阿姨後發現阿姨雖說沒關係但語氣難掩失望、語璇立即幫忙找尋、並為阿姨告找到相同的牌子只是不同組合內容、而且價格又更優惠、並且在服務過程中也發現阿姨不時有點小咳嗽、也立即關懷阿姨、最後完整訂購服務、阿姨也非常開心直說我們的服務真好!其實很多時候只要多一點用心、多一句關心、就可以讓客戶開心很久。

工作中難免會遇到客戶的抱怨,每次我耐心聆聽客戶的訴求,並去想換成是我的話……….,就可感同身受客戶的心情,並從中獲得解決,最後贏得客戶一句你很有耐心,我就會開心很久。

▲▼多一點用心多一句關心,讓客戶開心很久!東購客服之星蘇語璇(圖/東購)

好的客戶服務可以把基本的銷售形式,變成一場愉快的購物體驗。好的服務沒有一定公式,每一個客戶都是獨特的,去傾聽、去了解,讓對方感受到我們的溫度,每當客戶看到或想到東森,就會想到這次愉快的購物經驗!!




東森購物客體中心2022年07月客服之星 營銷三處-蘇語璇

《在長官/同儕眼中的語璇》
每通電話中的語調~彷彿像穿著微笑面紗的甜美公主般,總是笑容可掬的歡迎每位客戶,給予客戶開心又美好的購物體驗。

她是蘇語璇,外型陽光甜美,養了4隻狗狗,是個愛狗人士,個性活潑親切好相處,總是設身處地為他人著想,在東森擁有好人緣,若提到好服務,第一時間大家想到的就是非她莫屬,於工作上,從不會聽到同仁抱怨,總是用同理心去服務每位客戶,讓客感同身受,所以經常被客表揚讚美,於各項績效表現上,也是處內佼佼者,更是新人的學習典範。

▲▼多一點用心多一句關心,讓客戶開心很久!東購客服之星蘇語璇(圖/東購)

《語璇的待客之道》
好的客戶服務,可以把基本的銷售形式,變成一場愉快的購物體驗!

好的服務沒有一定公式,每一個客戶都是獨特的,用心傾聽、了解,讓客戶感受到我們的溫度,每當客戶看到或想到東森,就會想到這次愉快的購物經驗!

每次承接到客戶抱怨時,我都會耐心聆聽客戶的訴求,並換位思考,若是我的話我會希望被如何對待,即可感同身受客戶的心情,並從中獲得問題解決,最終贏得客戶滿意,達到雙贏。還記得有一次一位阿姨進線想要訂購之前買的益生菌,查詢後發現已經停售,阿姨嘴上雖說沒關係,但語氣難掩失望,當下立即幫忙找尋合適的商品,最後找到相同牌子不同組合且價格更優惠,並完成訂購服務,於服務過程中發現阿姨不時有點小咳嗽,也會適時關懷阿姨,結束通話前阿姨非常開心的一直誇獎我的服務真好!

其實很多時候只要多一點用心、多一句關心,即可讓客留下深刻又美好的購物經驗,我會持續創造更多更好的服務,將服務職人的精神發揚光大。

▲▼多一點用心多一句關心,讓客戶開心很久!東購客服之星蘇語璇(圖/東購)

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