熊貓、Uber Eats「取消訂單不退費」218件! 消保官籲業者要舉證

▲▼板橋愛買外停了多部熊貓準備接單。(圖/記者陳雕文攝)

▲消保處指出,民眾若申訴沒接到電話,外送業者最重要的就是「舉證」。(圖/記者陳雕文攝)

記者許展溢/台北報導

台灣新冠肺炎疫情嚴峻,三級警戒以來不少民眾不敢出門,都利用線上美食外送平台訂餐,消保處分析,外送平台foodpanda和Uber Eats的消費爭議態樣,最多的是消費者沒接到電話,業者直接取消訂單又不退費,其次為餐點內容物不符。消保官呼籲業者,對於民眾的申訴,只要能「舉證」,就能釐清責任。

消保處今(26日)公布,統計今年1至4月的消費爭議申訴案件達566件,分析消費爭議態樣最多的是「未接到電話,業者取消訂單且不退費」,申訴案件數218件,最多人抱怨的是沒接到外送員電話,還被業者取消訂單,且已繳費用未退費,經與線上客服聯繫未果。

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消保官王德明說,理論上根據契約業者都要履行,但以消費者最常申訴沒接到電話這件事,有一個考量問題是「有沒有送到?」,少數人沒接到電話可能訂餐後去洗澡、臨時有事外出或沒聽到等許多狀況,因此「舉證責任」成了業者重要的關鍵,以foodpanda為例,現在他們外送員送餐到指定地點,按門鈴沒回應後打3次電話,若還是都沒人應答,就會通知後台,請他們協助聯絡,再等不到人,則會在現場待10分鐘。

消保處提醒,消費者訂餐後應隨時注意訂單狀態,例如店家收單、外送員送餐及到餐等,若確實未接到外送員或客服人員來電,請留存相關頁面訊息,供未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴之相關證據。另外還有餐點內容物不符爭議,申訴案件數37件,大多為送餐與店內用餐內容物(量或質)不符,或少送餐點等,提醒消費者慎選優良店家,收到餐點發現有量或項目缺少,立即拍照留存,向業者線上客服反映,請求業者退還差額費用。

▲▼Uber Eats,美食外送,外賣(圖/記者李毓康攝)

▲消保處提醒,疫情間太多人選擇外送平台訂餐,訂餐付款儘量線上付款,減少與外送員接觸。(圖/記者李毓康攝)

消保處提到,優惠折價爭議申訴案件數有29件,態樣是折價券有期限未揭露、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費方案卻自動扣款等,在此情況,民眾應多方瞭解折價券使用方式、期間,若不清楚相關訊息,建議先詢問業者相關訊息,另如為免外送服務費方案,則應留意到期日,到期前點選不續約。

消保處呼籲,現在疫情期間太多人會選擇外送平台訂餐,訂餐付款時儘量利用線上付款,減少與外送員當面接觸,可以請外送員將餐點放置於警衛室,如未設置警衛室,可於門外放置外送專用桌子或籃子供外送員放置餐點,詳細填寫正確地址及取餐位置,避免外送員送錯,儘量避免點選店內自取選項,減少外出。

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