壽險業升級防疫強度 雙北市採最低營運人力!

▲銀行業者分析,沒入選「大到不能倒銀行」也不會倒。(圖/取自免費圖庫Pixabay)

▲壽險業者強化防疫措施,新竹以北、宜蘭地區同仁非必要無須進入辦公室、保戶服務改由線上、雙北地區採最小人力維持營運不中斷。(示意圖/取自免費圖庫)

記者陳依旻/台北報導

台灣雙北地區進入第3級新冠肺炎疫情警戒,且確診人數不斷攀升,壽險業者已提高防疫措施,包含新竹以北、宜蘭地區及中央流行疫情指揮中心公告屬於第3級疫情警戒地區通訊處,停止早會活動,即日起至6月8日,同仁非必要無需進入辦公室。

全球人壽表示,位於新竹以北及宜蘭之外勤同仁盡量不需要進職場,以線上(電話、網路等)服務及處理保戶需求;在高風險地區之雙北市的營業服務據點,一律採取最低營運人力,以降低人員染疫風險,維持營運不中斷;總公司內勤同仁執行分流上班(上午7時30分到10時30分),避免人流過度集中。並請居住於熱區同仁,自5月17日起居家辦公2週,同日啟動異地辦公與居家辦公計劃;凡進辦公室同仁需全程戴口罩,會議室等公共空間每天加強消毒,盡量採視訊或電話會議,保持社交距離,若必須實體會議,也不超過5人。公司所有社團活動取消,總、分公司健身房暫時關閉、總公司團膳一律改外帶便當;公司內外勤同仁皆設有防疫窗口,落實防疫通報與自主健康管理機制,確保同仁安全健康無虞。

全球人壽針對已確認罹患新冠肺炎(COVID-19)住院治療,或各種強制隔離之要保人或被保險人,因疫情而被實施無薪假或非自願性失業者及醫護人員,提供「快速理賠」、「續期保費緩繳3個月」、「申請補發保單免收手續費」與「保單借款利息緩繳或降息0.5%,期間6個月」等4大關懷服務措施,若有緊急事項需要聯繫,可撥打24小時免費客服專線(0800-000-662),或是與全省各通訊處業務人員聯繫,因疫情升溫,建議辦理保單借款及契約變更等保全服務,請多加利用官網保戶專區線上辦理,減少面對面接觸機會。

富邦人壽也提高防疫強度,發布防疫強化措施,以確保同仁健康安全、營運不中斷,其中,新竹以北、宜蘭地區及CDC公告屬於第三級疫情警戒地區通訊處,停止早會活動,即日起至6月8日,同仁非必要無需進入辦公室;對客戶之服務,改以線上服務為主;其他地區內外勤同仁,進入辦公環境前將量測體溫控管,辦公期間全程佩戴口罩,且會議以電話或視訊為主,雙北地區之內外勤辦公與營業環境,每週進行全面性消毒作業;公司關鍵部門(如財務精算、投資等)已完成異地備援辦公搬遷作業,以確保公司營運持續不受影響;針對居家辦公相關因應方案皆已完成就緒,且已有部分人員開始進行居家辦公,將視疫情發展評估是否全面啟動。

居住台北市萬華地區之內勤員工,富邦人壽表示,未來兩週啟動居家辦公,避免疫情風險擴散;全台通訊處5月初已落實人員管控、適當分流,且禁止工作環境群聚,且已明令禁止相互交流活動(如聯合早會),同仁如外帶餐點回單位用餐,用餐期間應採梅花座且保持適當社交距離,或於個人座位隔板內飲食;防疫期間儘量避免接觸客戶,各項服務改以電話或網路平台進行,各項受理及行政作業採雲端數位工具辦理,減少人員接觸;如有必要與客戶見面,應做好個人防疫措施,並全程佩戴口罩。

台灣人壽已全面啟動服務備援應變機制,0800客服專線及理賠服務均維持正常。另關懷保戶並共體時艱,持續針對確診保戶之保單借款利息可緩繳六個月、展延房屋貸款本金及利息一年,以及續期保費緩繳三個月。

台灣人壽說明,保戶辦理解約、保單借款、給付滿期金或還本金等服務,均通融得以傳真提出申請;保戶也可以視訊進行投保之生存調查;對於已符合失能但需檢附生存證明的保戶,亦可透過視訊取代往返戶政機關申請戶籍謄本,降低保戶外出接觸感染的風險。

針對健康醫療險保戶如感染新冠肺炎申請理賠,包含1998年之前保單及其「法定傳染病」雖列為除外責任者,基於有利於被保險人考量,仍予以給付被保險人;且被要求入住負壓隔離病房,也將比照加護病房住院項目賠付。

台灣人壽提醒保戶可多利用數位管道進行網路投保、視訊生調及理賠申請;若需申請住院醫療理賠,可透過台灣人壽官網登入「龍e賠專區」,依線上導引填寫申請書,拍照上傳診斷證明書等應備文件影像,迅速完成理賠申請,30分鐘理賠金即可入帳。亦可透過台灣人壽「eClaim理賠區塊鏈」及「理賠醫起通」服務,保戶赴醫院就診後,只要打開台灣人壽APP,即可線上授權醫院,以區塊鏈技術傳送就醫資料予台灣人壽,即刻完成理賠申請,保戶毋須往返醫院申請就醫病歷,大幅縮短理賠流程,體現公平待客。

台灣人壽旗下子公司中信產險保戶理賠服務亦維持正常不中斷,保戶可透過0800-075-777客服專線,或進入中信產險官網,使用理賠線上備案系統,均可進行理賠備案申請。

南山人壽於5月17日啟動居家辦公並視情況分批增加居家辦公人數,同時預定採分流彈性上班,同仁於職場內應全程配戴口罩,會議採視訊會議方式進行等,禁止外部訪客進入公司大樓辦公區域;南山人壽強調,會加強公司大樓的消毒作業,並持續因應政府疫情公布等級,啟動更嚴格的防疫措施,確保營運及服務不中斷。

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