百腦匯旗下「樂之」上海拓店啟動 5年拚20間主打「有人味」線下服務

▲▼百腦匯旗下「樂之」上海拓店啟動 5年拚20間主打「有人味」線下服務。(圖/記者趙禕攝)

▲樂之新門店在上海「上生新所」開幕。(圖/記者趙禕攝)

記者趙禕、蔡紹堅/上海報導

台商藍天集團在大陸以「百腦匯」3C商場起家,近年隨著新零售市場崛起,打造了全新品牌「樂之」,主打「有人味」的商品達人一條龍服務,提供展示體驗、商品諮詢、使用指導,以及售後教學等服務,並計劃未來5年於上海拓展20家門店,拓店計劃的首家門店已於5月1日在上海網紅打卡點「上生新所」開幕。

樂之被定位為科技潮品店,主攻年輕人市場,門店內規劃了親子互動空間、女性消費空間等,將符合年輕人潮流思維的概念,都導入新門市內,打造「沈浸式」的體驗空間。

▼樂之總經理蔡宗欣(左)向顧客介紹空拍機。

▲▼百腦匯旗下「樂之」上海拓店啟動 5年拚20間主打「有人味」線下服務。(圖/記者趙禕攝)

樂之總經理蔡宗欣表示,樂之2015年成立之後,僅在上海及廣州設有共兩家門店,成立的5年多來,樂之積極「練兵」,研究如何提供能受顧客青睞的產品組合,以及建立令顧客滿意的消費體驗、商品教學及服務,目前已有完整SOP,因此決定展開拓店計畫。

蔡宗欣指出,未來5年的拓店計畫中,樂之戰略發展優選上海,主要是更貼近品牌,也同時有更集中的精力做好空間提升與客戶體驗,「門店特色方面,我們著重在體驗、服務及展示,所以不單只是一個大面積的商場,更重要的是能提供給消費者的附加價值。」

蔡宗欣解釋,例如顧客在樂之購買了一台運動攝影機,可能不知道如何拍攝出高水準的影片,也不知道如何進行後製與編輯,樂之就會從這部分提供協助,包含團體的課程、一對一的教學等,「這也是線下店能給予顧客與線上店最不同的價值。」

▼樂之門店規劃了大面積的商品展示空間,讓顧客能夠盡興體驗。

▲▼百腦匯旗下「樂之」上海拓店啟動 5年拚20間主打「有人味」線下服務。(圖/記者趙禕攝)

蔡宗欣提到,許多顧客對於樂之的課程都給予了正面的評價,希望能開設更多課程,「以空拍機來舉例,我們不只教顧客如何使用、操作,還會實際帶他們到戶外試飛,甚至還帶他們去考取證照。」

蔡宗欣還說,樂之也針對各項產品培訓了許多「商品達人」,顧客除了能來門店尋求協助外,也能透過社群軟體上的群組,隨時向商品達人提問,「我們可以即時為顧客解決問題,一天24小時都能提供服務。」

大陸新零售市場近年逐漸從「線上」再回歸「線下」,人與人之間有溫度的服務再度興起。對此,樂之為強調台灣的服務優勢理念,也推出以舊換新補貼、一站式售後服務等體驗,再加上現場使用教學,專業指導及考證服務等,目的便是為了要將實體經濟的劣勢轉換為新藍海。

▼長寧區台辦主任傅蕾也參與了開幕式。

▲▼百腦匯旗下「樂之」上海拓店啟動 5年拚20間主打「有人味」線下服務。(圖/記者趙禕攝)

▲▼百腦匯旗下「樂之」上海拓店啟動 5年拚20間主打「有人味」線下服務。(圖/記者趙禕攝)

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