車位少傳怨聲…Google評價卻4.3!義享時尚喊冤:絕沒刪負評

▲▼義享天地「義享時尚廣場」。(圖/記者許宥孺攝)

▲義享天地「義享時尚廣場」3月20日開幕試營運。(圖/記者許宥孺攝)

記者許宥孺/高雄報導

高雄義享時尚廣場自20日試營運以來,因交通問題導致怨聲不斷,近日有民眾向媒體投訴,指稱在Google Maps地標上評論義享時尚廣場車位不足等語,當時看是2.8顆星,未料隔日再看卻晉升4.3顆星,且其他消費者的負評也減少,懷疑是百貨刪評論。對此,義享天地也大力喊冤,直言百貨從未刪除任何評論,對於消費者意見都是虛心接受。

▲▼義享天地義享時尚廣場開幕人潮。(圖/記者許宥孺攝)

▲▼義享時尚廣場主打多家獨家品牌,開幕當日不少消費者來嘗鮮。(圖/記者許宥孺攝)

▲▼義享天地義享時尚廣場開幕人潮。(圖/記者許宥孺攝)

義享天地A館「義享時尚廣場」加上朕豪大酒店,樓地板面積達7.7萬坪,20日試營運共有308家品牌,全館開櫃率達80%,主打114家人氣餐飲食品進駐,其中52家是高雄獨家或是百貨獨家品牌。由於不少餐飲店家都是高雄從未置點,或是南部獨有品牌,因此吸引消費者都想搶在試營運初期嘗鮮。

義享時尚廣場汽車車位共設置1649個,機車車位則有1242個,汽車入口在新順路,出口在龍德新路,機車出入口則統一在新順路,採一進一出方式。但自開幕以來,有消費者抱怨車位少、人潮多,甚至汽車卡在停車場出不去等怨聲;近日還有民眾向媒體投訴,指稱在Google地標寫下負面評論,表示車位嚴重不足、施工品質差等語,當時整體評價為2.8顆星,隔了一夜卻晉升4.3顆星,讓民眾質疑是百貨故意刪負面評論。

▲▼義享時尚B館仍在蓋,但Google地標已是2.9顆星。(圖/記者許宥孺翻攝)

▲▼義享時尚B館仍在蓋,但Google地標已是2.9顆星。(圖/記者許宥孺翻攝)

▲▼義享時尚B館仍在蓋,但Google地標已是2.9顆星。(圖/記者許宥孺翻攝)

對此,義享時尚廣場也喊冤,行銷部資深經理高宜伶說:「我們並如果真的在意這些負面評論,那為什麼不一開始就刪?何須等到一周後才來做這些事,對於所有評論,我們都是虛心接受,剛試營運確實有很多狀況,民眾的抱怨我們也從未否認,一直都是往持續改善方向努力。」

高宜伶表示,民眾本就可以自由評論,這也是商場一直以來的態度,所以沒有必要去刪評論,也不會時時刻刻觀察評價幾顆星,「我們如果真的在意,那可以3月20日試營運就開始做,為什麼要等到現在?」

▲▼義享時尚廣場澄清,絕沒刪負面評論。(圖/翻攝自義享時尚廣場粉專)

▲▼義享時尚廣場澄清,絕沒刪粉專和Google Maps負面評論。(圖/翻攝自義享時尚廣場粉專)

▲▼義享時尚廣場澄清,絕沒刪負面評論。(圖/翻攝自義享時尚廣場粉專)

高宜伶表示,對於地標評價突然增高,百貨也感到疑惑,並不知道Google的演算法。對於民眾投訴內容,高宜伶也說:「民眾又該如何舉證是百貨自行刪除評論呢?消費者如果願意告訴我們,當然願意虛心受教,是什麼狀況突然評價變高?評論突然變少?我們也很想知道,歡迎大家幫我們找真相。」

高宜伶舉例,百貨自營的臉書粉專也有許多客人留下負評意見,但也從未刪,小編偶爾會和網友幽默互動,若遇負評留言要求改進,也是虛心接受。

▲▼義享天地義享時尚廣場開幕人潮。(圖/記者許宥孺攝)

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