疫情讓網路銷售一下跳到3400多億 王令麟:成長「回不去了」

▲▼無店面公會第三屆第二次會員大會。(圖/記者屠惠剛攝)

▲無店面公會24日舉辦第3屆第2次會員大會,理事長王令麟(左2)致詞時提到,疫情讓網路購物大幅度成長,而且是「回不去了」。(圖/記者屠惠剛攝,以下同)

記者洪菱鞠/台北報導

中華民國無店面零售商業同業公會(簡稱:無店面公會),24日舉辦第3屆第2次會員大會,並邀請AWS香港暨台灣總經理王定愷、東吳大學巨量資料管理學院講座教授朱雲鵬針對未來網路、零售產業趨勢發展進行專題演講,理事長王令麟在致詞時提到,去年疫情爆發後,讓網路購物營業額大躍進,這樣的成長是「回不去了」。

疫情衝擊各行各業經濟,在這波影響下,電商產業卻是逆勢成長。王令麟表示,疫情讓所有實體通路、零售業面臨了艱鉅環境,但根據政府資料統計,網路銷售額占全體零售業近9%,比起2019年增加19%,相信這樣的成長應該是「回不去了」,只要不斷創新,提出好的服務,消費者會持續支持無店面網路購物。

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▲▼無店面公會第三屆第二次會員大會。(圖/記者屠惠剛攝)

▲▼無店面公會第三屆第二次會員大會。(圖/記者屠惠剛攝)

▲無店面公會會員代表們均高度關注最新發展。

今年2/1正式接任經濟部商業司司長的蘇文玲,也在會中提到,經無店面公會會員們的努力,台灣的網路購物環境越來越成熟、完善,電商銷售營業額不斷增加,2019年,台灣網路銷售約2,800多億,2020年一下子跳到3,400多億,除了疫情加快網路購物速度,環境趨勢、消費行為等改變,以及行動科技進步,也是讓大家越來越習慣網路購物的原因。

疫情加速數位轉型,很多活動紛紛從線下轉到線上,從舊經濟走向新經濟,但當面臨雙11、黑色星期五、返鄉售票這類事件,驅動需求暴增、流量暴增,甚至出「秒殺」時,AWS香港暨台灣總經理王定愷認為,市場調查數據分析顯示,以年輕世代的消費習慣來說,營業額貢獻主力來自於網路,若決策、應變與IT部署作業不及,將導致客戶體驗不佳、黏著度下降,營運挑戰大增。

▲▼無店面公會第三屆第二次會員大會。(圖/記者屠惠剛攝)

▲AWS香港暨台灣總經理王定愷。

王定愷在專題演講《數據時代下的未來零售》中分享,要解決市場驅動、速度與爆量的困境,後端技術能不能即時擴充很重要,例如AWS服務客戶經驗中,拓元售票最高紀錄有40萬人同時上線搶蔡依林演唱會門票;SOGO周年慶面對10倍以上的客流量,使用APP兌獎不用久候,在流量峰值時仍可順利交易,因為任何智慧型服務,背後都是靠著雲技術的支撐,一來可人力減少,其次是可讓現有團隊做更專精的應用。

▲▼無店面公會第三屆第二次會員大會。(圖/記者屠惠剛攝)

▲東吳大學巨量資料管理學院講座教授朱雲鵬。

東吳大學巨量資料管理學院講座教授朱雲鵬,則是針對電子商務銷售趨勢進行分析,他提到, 2020年全球零售網路銷售大幅成長27.6%,占零售業總額比率由2019年13.6%遽增至2020年18.8%,其中,美國成長28.6%,所占比率略高於全球平均,同樣加速長的還有中國大陸、英國、歐洲等國家,「是不是會再回到原來趨勢,不見得,因為『新的消費習慣』養成後,就很難回去了,因為太方便了,只是成長速度可能不會像2020年那麼快。」

朱雲鵬也提到,台灣零售業去年也歷經了3場革命,首先,便利商店營業額首超過百貨公司,超級市場首超過零售式量販業,百貨公司占比105年高峰起停滯,零售式量販業持續成長,其他管道式微;其次,綜合商品零售業除以店面零售業營業額倍數,從約8倍下降到3.9倍;再來,不只是純電商平台,其他產業者也陸續數位轉型,使得網路銷售占主要專賣零售業營業額比率均上升。

朱雲鵬指出,根據主計處資料,包括金融、保險、農業等都投入線上後,從108年全國各業B2C網路銷售來看,以一家4口來說,網購金額為12萬5千元,不及南韓31萬4千元的一半,顯示未來還有極大成長空間。

關鍵字: 中華民國無店面零售商業同業公會無店面公會王令麟電子商務零售業網路疫情網路購物

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