疫情讓網路銷售一下跳到3400多億 王令麟:成長「回不去了」

2021年03月24日 17:06

▲▼無店面公會第三屆第二次會員大會。(圖/記者屠惠剛攝)

▲無店面公會24日舉辦第3屆第2次會員大會,理事長王令麟(左2)致詞時提到,疫情讓網路購物大幅度成長,而且是「回不去了」。(圖/記者屠惠剛攝,以下同)

記者洪菱鞠/台北報導

中華民國無店面零售商業同業公會(簡稱:無店面公會),24日舉辦第3屆第2次會員大會,並邀請AWS香港暨台灣總經理王定愷、東吳大學巨量資料管理學院講座教授朱雲鵬針對未來網路、零售產業趨勢發展進行專題演講,理事長王令麟在致詞時提到,去年疫情爆發後,讓網路購物營業額大躍進,這樣的成長是「回不去了」。

疫情衝擊各行各業經濟,在這波影響下,電商產業卻是逆勢成長。王令麟表示,疫情讓所有實體通路、零售業面臨了艱鉅環境,但根據政府資料統計,網路銷售額占全體零售業近9%,比起2019年增加19%,相信這樣的成長應該是「回不去了」,只要不斷創新,提出好的服務,消費者會持續支持無店面網路購物。

▲▼無店面公會第三屆第二次會員大會。(圖/記者屠惠剛攝)

▲▼無店面公會第三屆第二次會員大會。(圖/記者屠惠剛攝)

▲無店面公會會員代表們均高度關注最新發展。

今年2/1正式接任經濟部商業司司長的蘇文玲,也在會中提到,經無店面公會會員們的努力,台灣的網路購物環境越來越成熟、完善,電商銷售營業額不斷增加,2019年,台灣網路銷售約2,800多億,2020年一下子跳到3,400多億,除了疫情加快網路購物速度,環境趨勢、消費行為等改變,以及行動科技進步,也是讓大家越來越習慣網路購物的原因。

疫情加速數位轉型,很多活動紛紛從線下轉到線上,從舊經濟走向新經濟,但當面臨雙11、黑色星期五、返鄉售票這類事件,驅動需求暴增、流量暴增,甚至出「秒殺」時,AWS香港暨台灣總經理王定愷認為,市場調查數據分析顯示,以年輕世代的消費習慣來說,營業額貢獻主力來自於網路,若決策、應變與IT部署作業不及,將導致客戶體驗不佳、黏著度下降,營運挑戰大增。

▲▼無店面公會第三屆第二次會員大會。(圖/記者屠惠剛攝)

▲AWS香港暨台灣總經理王定愷。

王定愷在專題演講《數據時代下的未來零售》中分享,要解決市場驅動、速度與爆量的困境,後端技術能不能即時擴充很重要,例如AWS服務客戶經驗中,拓元售票最高紀錄有40萬人同時上線搶蔡依林演唱會門票;SOGO周年慶面對10倍以上的客流量,使用APP兌獎不用久候,在流量峰值時仍可順利交易,因為任何智慧型服務,背後都是靠著雲技術的支撐,一來可人力減少,其次是可讓現有團隊做更專精的應用。

▲▼無店面公會第三屆第二次會員大會。(圖/記者屠惠剛攝)

▲東吳大學巨量資料管理學院講座教授朱雲鵬。

東吳大學巨量資料管理學院講座教授朱雲鵬,則是針對電子商務銷售趨勢進行分析,他提到, 2020年全球零售網路銷售大幅成長27.6%,占零售業總額比率由2019年13.6%遽增至2020年18.8%,其中,美國成長28.6%,所占比率略高於全球平均,同樣加速長的還有中國大陸、英國、歐洲等國家,「是不是會再回到原來趨勢,不見得,因為『新的消費習慣』養成後,就很難回去了,因為太方便了,只是成長速度可能不會像2020年那麼快。」

朱雲鵬也提到,台灣零售業去年也歷經了3場革命,首先,便利商店營業額首超過百貨公司,超級市場首超過零售式量販業,百貨公司占比105年高峰起停滯,零售式量販業持續成長,其他管道式微;其次,綜合商品零售業除以店面零售業營業額倍數,從約8倍下降到3.9倍;再來,不只是純電商平台,其他產業者也陸續數位轉型,使得網路銷售占主要專賣零售業營業額比率均上升。

朱雲鵬指出,根據主計處資料,包括金融、保險、農業等都投入線上後,從108年全國各業B2C網路銷售來看,以一家4口來說,網購金額為12萬5千元,不及南韓31萬4千元的一半,顯示未來還有極大成長空間。

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