女客留負評「拒湯屋餐點賠償」:我要免費住一晚 被罵爆道歉關版

記者葉國吏/綜合報導 

一位女遊客在Google評論上針對宜蘭一家溫泉飯店發表1顆星評論,痛批到飯店住宿感受相當失望。飯店業者看到評論後立即跟女遊客聯繫道歉,並提供湯屋、餐點優惠彌補,但女遊客再度發文說「我要的只是再一次的免費住宿一晚,而且由他自掏腰包!」此要求被拒絕。消息曝光後女遊客的臉書被網友灌爆,深夜發文道歉後關版。

▲▼宜蘭溫泉飯店負評風波。(圖/記者葉國吏翻攝)

▲宜蘭一家溫泉飯店,女遊客因不滿員工要求她移駕留下負評,引起後續一連串風波。(圖/翻攝Google Maps)

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女遊客在Google評論上透露,她在飯店大廳時,有對情侶拍照,但卻被業者要求「移駕」。女遊客不滿員工一句不好意思都沒有,「我站在桌邊好好的,有影到別人拍照?難道我們就不是客人嗎?」、「爛死了!」

▲▼宜蘭溫泉飯店負評風波。(圖/記者葉國吏翻攝)

▲女遊客不滿員工因為另一對遊客拍照,要求她移駕。(圖/翻攝Google評論)

飯店業者看到評論後立即跟女遊客聯繫道歉,並提供湯屋、餐點優惠彌補,但女遊客都拒絕,並再發文表示「我需要的是住宿一晚!」、「而且由他自掏腰包!」女遊客認為會造成她的不悅,單純是該員工的個人行為導致,應該由他個人來承擔,而且言語中完全感受不到誠意。文末甚至說「不排除直接向媒體投訴」。

沒想到事情經媒體曝光後引起網友討論,有人認為「飯店員工如果只是草率的要求客人讓開,當然會不爽」、「業者有夠白目,拍照為何要讓一組客人去影響另一組客人」;不過也有網友認為「飯店處理得很好,面對難纏客也太有耐心」、「希望直接把她列入黑名單」。

▲▼宜蘭溫泉飯店負評風波。(圖/記者葉國吏翻攝)

▲負評事件曝光後,有部分網友到女遊客臉書洗版,女遊客深夜發文道歉後關版。(圖/翻攝臉書)

另外,由於女遊客在Google、臉書都有留下評論,力挺飯店業者的網友紛紛湧入洗版,女遊客不堪其擾後在深夜發表聲明道歉書,強調「我並沒有一定要飯店給予泡湯還是餐券,或是什麼的補償,我願放棄飯店提供之申明與任何補償。」

女遊客表示,她只是認為該員工的服務態度出現問題,希望可以改進,但該飯店主管態度未達誠意,同時她也對於用字遣詞太過激進、造成飯店人員困擾、社會觀感不佳,「我深感抱歉,您們辛苦了」。

 

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